Emosens Annonce Technicien Support Client SAV H/F - Emosens

Emosens est une PME leader du marketing sensoriel, spécialisée dans la création de signatures olfactives uniques pour des espaces tels que les hôtels, restaurants, boutiques et sièges sociaux.
Fondée il y a 15 ans, Emosens s'est rapidement imposée comme un acteur incontournable du secteur, offrant des solutions de mise en ambiance olfactive sur mesure. Grâce à des diffuseurs connectés, nous assurons la diffusion de ces fragrances exclusives.EMOSENS est une PME leader du marketing sensoriel, spécialisée dans la création de signatures olfactives uniques pour des espaces tels que les hôtels, restaurants, boutiques et sièges sociaux.
Fondée il y a 15 ans, EMOSENS s'est rapidement imposée comme un acteur incontournable du secteur, offrant des solutions de mise en ambiance olfactive sur mesure. Grâce à des diffuseurs connectés, nous assurons la diffusion de ces fragrances exclusives. Notre clientèle est exclusivement composée de professionnels à la recherche d'une expérience sensorielle distinctive pour leurs espaces.

Dans le cadre de son développement, EMOSENS recherche son/sa futur(e) technicien(e).

MISSIONS
- Réaliser et assurer l'assistance et le support technique client (téléphone ou visio)
- Assister nos clients dans la mise en place de leurs diffuseurs de parfum
- Les conseiller en cas de problématiques de fonctionnement
- Organiser les retours produits et deviser si nécessaire
- Réparation des diffuseurs en atelier
- Renseigner le logiciel CRM après chaque appel

SAVOIR-FAIRE :
- Accompagner et conseiller des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
- Traiter une demande client
- Recueillir et analyser les besoins client
- Apporter une assistance technique
- Réaliser un diagnostic technique et deviser
- Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents
- Utiliser les outils bureautiques
- Collecter et analyser des informations Structurer, synthétiser des informations
- Maitrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit

SAVOIR-ETRE :
- Autonome
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
- S'adapter aux différentes typologies de client (du pas du tout technique à l'expert technique)
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de réactivité
- S'adapter aux changements
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Appétence technique

PROFIL RECHERCHÉ
Ce poste est accessible avec un diplôme de niveau Bac +2 (BTS, DUT, ...) en maintenance industrielle, études et développement ou dans le secteur technique de l'entreprise (mécanique, électronique, ...).
Une expérience en support technique / SAV serait un vrai plus.

CONDITIONS
CDI 39h, sur site de Villeurbanne

Experience: Débutant accepté

Compétences: Conseiller des produits, outils ou services aux clients en fonction de leurs besoins,Conseiller les clients sur l'utilisation optimale des appareils,Lire et interpréter des données et documents techniques, au besoin en anglais,Réaliser un diagnostic technique

Langues: Anglais exigé,Français exigé

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) de fournitures et équipements divers pour le commerce et les services

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).