Technicien Support - Rennes CDI H/F - Wemoov

WEMOOV RECRUTE !

Créée en 2017 et dirigée par d'anciens informaticiens, Wemoov est une jeune Startup dynamique.

Depuis nos locaux nantais, nous rayonnons sur le Nord-Ouest de la France (Nantes, Rennes, Angers, Vannes, Cholet, Brest, Niort...) en accompagnant nos clients (Grands comptes, Start-Ups, PME) dans leurs évolutions digitales.

Notre coeur d'activité est la prestation de services en informatique dans les domaines de l'infrastructure systèmes et réseaux et du développement.

ESN oui ! Mais pas que... L'écoute, la proximité et la transparence sont les maîtres-mots qui nous guident.

Wemoov est engagé dans la promotion de l'inclusion et de la diversité. C'est pourquoi nous accueillons tous les talents, sans distinction.

Chez Wemoov, l'humain est au coeur de notre projet d'entreprise !

Wemoov est engagée dans la promotion de l'inclusion et de la diversité. C'est pourquoi nous accueillons tous les talents, sans distinction.En tant que Tech Support, tu seras le point de contact privilégié pour les utilisateurs et clients sur des problématiques techniques. Tes missions principales seront :

- Assurer le support technique de niveau 1 et 2 (diagnostic, résolution de problèmes)
- Gestion de tickets
- Installer, configurer et maintenir le matériel et les logiciels clients
- Documenter les interventions et maintenir à jour la base de connaissances
- Escalader les incidents complexes aux équipes techniques spécialisées
- Participer à l'amélioration continue des process de support et outils internes

Profil recherché :

- Formation Bac +2 à Bac +5 en informatique, réseaux ou support technique
- Première expérience en support technique, helpdesk ou assistance utilisateur (1 à 3 ans)
- Connaissances des systèmes d'exploitation (Windows, Linux), réseaux, serveurs et applications métiers
- Capacité à diagnostiquer rapidement et résoudre des problèmes techniques
- Connaissance des outils de ticketing (ex : Jira, ServiceNow) est un plus

Compétences relationnelles attendues :

- Excellente communication et écoute active
- Patience et pédagogie pour accompagner les utilisateurs
- Esprit d'équipe et sens du service
- Capacité d'adaptation et réactivité face aux urgences