Assistant Commercial ADV H/F - Trophy

Fonctions et responsabilités

En tant que membre clé de notre équipe ADV (France /Export), vous serez responsable d'assurer la relation clients de haute qualité pour nos équipements de protections pour les motos, et pour l'outdoor.

Vos missions principales incluront :

Assurer l'interface entre les clients et les responsables de zone commerciales,
Traiter et suivre les commandes des clients, de la réception à la livraison, en assurant un suivi précis et en respectant les délais convenus.
Traiter la Facturation.
Coordonner les activités logistiques, y compris la gestion des expéditions internationales, les documents douaniers et les exigences réglementaires.
Gérer les encours, reliquats clients
Collaborer les responsables de zone pour résoudre les problèmes liés aux commandes et s'assurer de la satisfaction des clients.
Communiquer régulièrement avec les clients internationaux pour fournir des informations sur les commandes, les délais de livraison, les problèmes éventuels, etc.
Analyser les performances commerciales sur les marchés export et proposer des actions d'amélioration
Assurer le suivi administratif des ventes, des contrats et des documents douaniers.
Mettre en application et promouvoir les opérations commerciales validées par les responsables de zones

Liste des missions non exhaustive

Profil :
Formation Bac +2 minimum en assistanat, commerce ou relation client - ou 3 ans d'expérience sur un poste ADV (ou équivalent).
Bonne connaissance des procédures d'exportation, des incoterms, des documents douaniers et des réglementations internationales.
Expérience confirmée en administration des ventes export, idéalement dans l'univers de la moto, du sport ou de la mode.
Excellente maîtrise de l'anglais (oral et écrit). Toute langue étrangère supplémentaire est un vrai plus.
À l'aise avec les logiciels ERP (la connaissance de Sage X3 est fortement appréciée).
Parfaitement à l'aise sur le pack Office, notamment Excel (tableaux croisés dynamiques, formules avancées. tu vois le genre).
Capacité à gérer les commandes, la facturation, les délais et les priorités dans un environnement exigeant.
Expérience avec des clients internationaux et des interlocuteurs multiculturels.

Organisé(e), rigoureux(se) et fiable
Autonome, mais avec un vrai esprit d'équipe. Tu sais quand avancer seul(e), et quand demander un coup de main.
Tu as le sens du service client : empathie, écoute, réactivité, tu sais créer de la satisfaction (et parfois de la fidélité).
Proactif(ve), : Force de propose, tu anticipes, tu trouves des solutions.
Flexible et adaptable :avec calme et méthode
Bon(ne) communicant(e), tu sais faire passer les bons messages, même dans un contexte international.
Et si tu es passionné(e) par le monde du sport ou de la moto, on est sûrs que tu vas vite trouver ta place

Experience: Débutant accepté

Compétences: Analyser les besoins du client,Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement,Assurer l'ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires,Assurer le respect des délais de livraison,Assurer les relations et le suivi avec les différentes parties prenantes du projet (sous-traitants, fournisseurs, clients finaux, collectivités, opérateurs),Assurer le suivi post-vente,Collaborer avec l'équipe de vente pour atteindre les objectifs communs,Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes clients,Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes clients,Collecter et analyser des données relatives aux marchandises, aux flux de commerce international, et à d'autres aspects des opérations douanières,Développer et fidéliser la relation client,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur,Gérer les réclamations de manière efficace,Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs,Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Renseigner et mettre à jour des outils de suivi et de traçabilité de l'activité (tableaux de bord, relevés d'incidents, qualitéetc.),Traiter les demandes spéciales des clients

Langues: Anglais souhaité,Italien souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) d'habillement et de chaussures

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Etre ouvert aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.