Technicien·ne Support N2 H/F - GOOD RECRUITER

Cabinet de recrutement/RPO, Goodrecruiter aide ses clients à recruter avec éthique les talents cadres et cadres supérieurs dont ils ont besoin pour renforcer leurs équipes en CDI, CDD, et management de transition.

Fort de son expertise et de son engagement envers l'innovation, notre client s'efforce de fournir des solutions de connectivité de pointe aux entreprises : PME/PMI/ETI.
Notre client, spécialiste des réseaux de télécommunications à fibre optique sur le marché Européen recherche un.e Technicien.ne Support N2 H/F à Toulouse.Sous la Responsabilité du Responsable d'Exploitation, le(la) Technicien.ne Support N2 H/F aura pour missions principales :

- Assurer le support de niveau 2 sur les services télécom (VoIP, Data, Réseaux, Transmission).
- Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents escaladés depuis le N1.
- Suivre et traiter les tickets via l'outil de gestion
- Participer à la supervision, au monitoring et à l'exploitation quotidienne des infrastructures.
- Escalader au N3 ou aux fournisseurs lorsque nécessaire, en garantissant la continuité de service.
- Contribuer à la mise à jour de la documentation technique et des procédures d'exploitation.

Profil

Compétences théoriques :

- Bac +2 à Bac +5 en Télécom, Réseaux ou équivalent.
- Expérience 3 ans minimum en exploitation télécom ou support N2.

Compétences Techniques :

Compétences en réseaux IP, protocoles (MPLS, BGP, OSPF...), outils de supervision.

Savoir-être :

- Bon sens de l'analyse, rigueur, autonomie et esprit d'équipe.
- Qualité de communication écrite et orale, orientation client.

Informations contractuelles

Conditions :

- Horaire en HO + Travaux programmés en HNO / Astreinte