Superviseur de Centre d'Appels H/F - Lynx RH

Vous souhaitez donner un nouvel élan à votre carrière dans la relation client ?

Rejoignez un acteur reconnu basé à Marseille 3ème et participez activement au développement de son centre d'appels en tant que Superviseur (H/F).

Vos missions

Vous aurez un rôle clé dans l'animation et l'accompagnement de votre équipe :

- Encadrer, former et motiver une équipe de téléconseillers,
- Assurer le suivi des performances individuelles et collectives (tableaux de bord, reporting),
- Veiller à la qualité de service et au respect des process,
- Gérer les situations complexes et accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences,
- Être force de proposition pour améliorer l'efficacité et la satisfaction client.
- Gestion des plannings

Pré-requis

Une entreprise dynamique et en pleine croissance,

Une ambiance conviviale et un vrai esprit d'équipe,

du Lundi au Vendredi

35h 9h/17h ou 10h/18h

- Prime Ancienneté
- Prime de 13emois
- TR
- Mutuelle & Prévoyance
- Indemnités logement

Profil recherché

Une première expérience réussie en centre d'appels

De réelles qualités managériales : écoute, pédagogie, esprit d'équipe,

Une capacité à fédérer et à tirer le meilleur d'une équipe,

Aisance avec les outils informatiques et les indicateurs de suivi.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 30000 € - 35000 € par an