Technicien Support Helpdesk H/F - DCS Easyware

Dès les années 70 DCS accompagne ses clients dans le domaine informatique. Son activité commence en Haute-Savoie, mais elle se déploie aujourd'hui partout en France et à l'international. DCS grandit dans l'ère du numérique depuis 50 ans, et l'humain est placé au coeur des intéractions avec les clients, les collaborateurs et les partenaires. Le monde de l'informatique n'a jamais été un environnement statique, mais l'entreprise a su s'adapter pour répondre aux mieux aux nouveaux besoins de ses clients grâce à ses talents proactifs et investi au sein même de sa structure.Vous souhaitez faire partie d'une belle aventure et intégrer une nouvelle équipe dynamique ?
Rattaché à une équipe dédiée de Service Desk, vous serez en tant que Technicien Support Helpdesk en charge du support et l'assistance aux utilisateurs.

Allez, on vous en dit plus...

- Vous serez le premier point de contact de l'utilisateur en cas d'incident sur son environnement poste de travail
- Vous prendrez en charge et traiterez les appels et les mails des utilisateurs en toute autonomie
- Vous aurez à créer les tickets d'incident dans l'outil de ticketing
- Vos compétences et votre savoir faire vous permettrons de faire une première analyse et un diagnostic de l'incident et ainsi de les catégoriser et prioriser
- Vous pourrez alors assurer la résolution des incidents de niveau 1 et 2 par téléphone et en prise en main à distance
- Vous escaladerez les incidents non-résolus au niveau supérieur
- Vous suivrez et relancerez les dossiers en cours afin de garantir le respect des délais de résolution
- Nous comptons sur vous pour accompagner les utilisateurs jusqu'à la clôture de l'incident
- Sensible à l'amélioration continue, vous mettrez à jour les processus et participerez à la capitalisation des connaissances

Et si on parlait de vous ?
De formation Bac à Bac +2 en informatique, vous justifiez d'une expérience minimum de 2 ans sur un poste similaire. Vous avez une bonne maîtrise des environnements bureautiques, postes de travail (matériel et logiciel). Vous connaissez bien les environnements techniques suivants : Windows 7, Windows 10, GLPI.
Orienté satisfaction client, vous avez un très bon relationnel et une excellente communication orale et écrite ! A l'aise avec les collègues, vous serez aussi un acteur clé au sein des équipes clientes.

Ce poste est fait pour vous ? Postulez et rencontrons-nous !

Notre processus de recrutement : un CDI en 4 étapes, tout simplement.
- Dans un premier temps, vous échangerez avec l'une d'entre nous par téléphone ;
- Puis, nous aurons le plaisir de vous rencontrer lors d'un entretien ;
- Pour finir, vous discuterez métier avec l'un de nos managers opérationnels ;
- Bienvenue chez nous !
Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : postulez ou partagez avec votre réseau !
Compétences : Windows 7, 10, GLPI