Téléconseiller - Téléconseillère H/F - Pôle Emploi

Missions principales

Vous intégrerez une équipe dynamique afin d'assurer un service client de qualité.
Vos responsabilités incluront :

1. Traitement des appels entrants

Accueillir et assister les clients selon les procédures établies

Identifier et résoudre les anomalies liées à l'utilisation des équipements

2. Diagnostic et suivi des demandes

Effectuer un diagnostic à distance ; en cas d'échec, transmettre la demande au service SAV

Réceptionner et analyser les alertes techniques du parc d'équipements gérés

Appliquer les trames de résolution d'incidents selon les process définis

Renseigner systématiquement les fiches contact client

Profil recherché

Compétences clés : communication claire et professionnelle, capacité à travailler de manière autonome et à gérer son temps efficacement

Langues :

Français : niveau bilingue ou langue maternelle (C2) - utilisation quotidienne indispensable

Anglais : niveau professionnel (B1/B2) - utilisation fréquente requise

Expérience requise : minimum 2 ans sur un poste similaire

Atouts indispensables : excellentes compétences en communication, sens du service client

Formation : Baccalauréat ou équivalent

Experience: 2 An(s)

Compétences: Techniques de vente par téléphone

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Autres intermédiaires du commerce en produits divers

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.