Technicien Support Technique H/F

Welcomr est une entreprise française en plein essor, spécialisée dans les solutions de contrôle d'accès connectées.

Depuis 2016, nous concevons et fabriquons en France des systèmes innovants permettant de gérer les accès aux bâtiments de manière simple, sécurisée et 100 % cloud.

Intégrée au groupe SaaSOffice depuis 2025, Welcomr adresse aujourd'hui une grande diversité de clients (TPE, PME, coworking, coliving, sites industriels...) avec une solution modulaire, interopérable et éco-conçue.

Rejoindre Welcomr, c'est intégrer : une équipe passionnée, engagée et tournée vers l'innovation, au service d'un monde plus connecté et plus sûr.Pour une de nos filiales, Welcomr by SaaSOffice, nous recherchons un Technicien Support Technique Contrôle d'Accès H/F.

Welcomr est une entreprise française en plein essor, spécialisée dans les solutions de contrôle d'accès connectées.

Depuis 2016, nous concevons et fabriquons en France des systèmes innovants permettant de gérer les accès aux bâtiments de manière simple, sécurisée et 100 % cloud.

Intégrée au groupe SaaSOffice depuis 2025, Welcomr adresse aujourd'hui une grande diversité de clients (TPE, PME, coworking, coliving, sites industriels...) avec une solution modulaire, interopérable et éco-conçue.

Rejoindre Welcomr, c'est intégrer : une équipe passionnée, engagée et tournée vers l'innovation, au service d'un monde plus connecté et plus sûr.

MISSIONS PRINCIPALES

Support technique (niveau 1 et 2)

- Répondre aux demandes des clients (email / téléphone) liées à nos produits
- Aider à diagnostiquer les pannes ou dysfonctionnements (ex : porte qui ne s'ouvre plus, lecteur inactif, etc.).
- Faire le lien avec les installateurs si nécessaire.
- Analyser les logs, croiserles infos techniques pour comprendre l'origine des problèmes.
- Escalader les cas complexes vers les équipesinternes (R&D, Dev) si besoin.

Accompagnement des installateurs

- Être en contact direct avec les intégrateurs pour les guider sur la configuration et l'installation.
- Participer à la mise en service des équipements à distance ou sur site.
- S'assurer qu'ils maîtrisent bien les étapes clés (matériel,câblage, paramétrage logiciel...).

Formation

- Animer des sessions de formation (sur site ou à distance), courtes et ciblées (environ 1/2 journée).
- Former les nouveaux membres internes et les partenaires sur le produit, les bonnes pratiques et outils.
- Contribuer à la rédaction de guides /manuels.

Documentation et amélioration continue

- Documenter les cas rencontrés, enrichir la base de connaissances.
- Participer aux échanges avec l'équipe produit pour faire remonter les retours terrain (bugs, UX, améliorations...).

Profil recherché

- Formation de niveau Bac +2 à Bac +3 (BTS, DUT, Licence Pro), idéalement en informatique, électronique, réseaux ou systèmes numériques.
- Une première expérience, même courte, dans les domaines de la sécurité, électronique, de l'alarme ou de la maintenance technique est un plus.
- Compréhension des environnements techniques :contrôle d'accès, réseaux ,électricité et électronique, curiosité et intérêt pour l'environnement de WelcomR.
- Connaissance des bases en informatique et en réseau(IP, DHCP, DNS).
- Capacité à lire et analyser des logs applicatifs(formats JSON, messages d'erreur, etc.).

Soft Skills :

- La motivation et la curiosité seront des atouts clés pour une montée en compétences fluide et efficace, soutenue par un accompagnement personnalisé assuré par le manager.
- Bonne communication, aisance relationnelle.
- Autonomie et rigueur.

Langues

- Français courant.
- Anglais technique lu / écrit.

Déplacements

- Déplacements ponctuels possibles en France chez installateurs ou clients.