Chef de Train H/F - Twinin Group

TWININ GROUP recrute pour son client Oslo filiale de la SNCF, 2 chefs de train.
Poste à pourvoir dès janvier 2026

VOS MISSIONS :
En tant que chef de train Oslo, vous êtes le contact privilégié des voyageurs et des acteurs internes du service.
Sur le quai et à bord du train vous êtes en charge de la sécurité, de la sûreté, du service, et vous devez assurer la sauvegarde des recettes. Vous contribuez à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle ainsi qu'à la réalisation des objectifs fixés par Oslo.
En gare, en tant que chef de train vous êtes le représentant d'Oslo et réalisez les missions suivantes :
- Veiller à la présence de tous les acteurs (conducteur, responsable confort et service, prestataires éventuels.)
- Réaliser le bulletin de freinage, l'essai de frein et la signalisation d'arrière du train chaque fois que nécessaire
- Appliquer les procédures de sécurité
- Réaliser l'accueil des clients
- Veiller à la montée/descente des clients en toute sécurité (est particulièrement vigilant au nombre de bagages, vélos, poussettes et aux PSH.)
- Aider à embarquer et gérer les flux de voyageurs
- Contribuer au départ à l'heure des trains
A bord, en tant que chef de train vous réalisez les missions d'accompagnement, de formation des trains (TCS préparation du train et accompagnement du train.) et les missions commerciales :
- Appliquer et faire respecter les normes de sécurité ferroviaire (sécurité, sûreté)
- Réaliser les missions d'agent d'accompagnement, d'agent formation et d'aide au départ
- Préserver les recettes en réalisant les opérations de contrôle et de régularisation à bord et éventuellement à quai
- Informer les clients en utilisant les outils spécifiques Oslo
- Réaliser des prises de parole directe dans les voitures
- Informer et prendre en charge les clients en situation normale et perturbée
- Gérer et/ou corriger les non-conformités liées au confort des clients
- Signaler au Technicentre tout dysfonctionnement constaté à bord à l'aide d'une application disponible sur le Smartphone Oslo
- Superviser la qualité du nettoyage et de la maintenance légère en circulation
- Piloter l'ensemble des missions des autres collaborateurs à bord

Profil
Une première expérience en sécurité est demandée. Une connaissance du secteur ferroviaire ou du voyage serait appréciée.
Oslo étant une filiale SNCF nouvellement créée, les collaborateurs qui la rejoignent ont une réelle capacité d'adaptation contribuant activement au développement de la structure et à l'adaptation de son offre dans un système agile et complexe.
Le poste nécessitant une assermentation et un agrément, un casier judiciaire vierge (B2) est de ce fait, impératif.

Vos atouts :
Vos qualités relationnelles, votre dynamisme, votre rigueur, votre réactivité, votre disponibilité et votre polyvalence seront les qualités indispensables pour votre réussite à ce poste.

Avantages
Dès votre arrivée, vous bénéficiez d'une formation interne (en fonction de votre formation et expérience professionnelle) dispensée par OSLO rémunérée d'environ 8 semaines comprenant la théorie et la pratique (dont la formation aux TCS préparation et accompagnement du train ainsi que les connaissances de lignes.).
Cette formation alternant théorie et pratique nécessitent un fort investissement.

Votre rémunération comporte :
- Un salaire fixe
- Des indemnités et primes (versées mensuellement) s'ajoutent au salaire fixe liés à l'exercice du métier.
- Une prime de performance annuelle liée à l'atteinte d'objectifs individuels et collectifs.

Horaires et déplacements :
Vos horaires de travail sont adaptés à la circulation des trains et aux besoins des clients. Vous travaillez par roulement, en 2X8, les week-ends et les jours fériés.
Vous serez amené à vous déplacer sur les lignes Paris-Nantes et Paris-Rennes (déplacements quotidiens et découchés).

Experience: Débutant accepté

Compétences: Titres de transports,Informer les voyageurs et apporter assistance aux personnes à mobilité réduite,Prévenir et résoudre les conflits,Vérifier la présence des matériels et équipements de bord (sécurité, alerte), contrôler leur état et signaler toute anomalie ou dégradation

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Conseil en relations publiques et communication

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.