Réceptionniste de Nuit H/F - Societe Nantaise Hoteliere Quatre

L'hôtel Ibis Styles / Budget Nantes Rezé Aéroport recrute un réceptionniste de nuit à temps plein.

Vous assurez un accueil personnalisé et attentionné.

Vous veillez au bien être des clients tout au long de leur séjour.

Vous anticipez et traitez les éventuelles insatisfactions pour y apporter rapidement une solution.

Vous prenez en compte les demandes des clients et faites le lien avec les différents services de l'hôtel.

Vous êtes à l'écoute des remarques des clients et les partager avec l'équipe et votre responsable hiérarchique afin d'améliorer continuellement la qualité de service de l'hôtel.

Vous êtes en charge du suivi et de la mise à jour des fichiers clients et utilisez les outils Accor à votre disposition pour fidéliser chaque client.

Vous réservez un accueil particulier et privilégié aux clients adhérant au programme de fidélité Accor.

Vous êtes l'ambassadeur de ce programme et le prescrivez aux clients à chaque occasion.

Vous êtes en charge de la facturation et de l'encaissement des recettes, assurez le contrôle de la caisse et veillez à la sécurité des fonds. Vous veillez à la pérennité du matériel et à la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel.

vous assurez le nettoyage des locaux d'accueil et de la salle de restauration ainsi que le contrôle des élément techniques.

Lors de votre travaille de nuit, vous :

Êtes responsable de l'établissement en l'absence de votre hiérarchie,
Gérez la réception, y compris l'accueil et le départ,
Assurez le service des en-cas et des boissons au bar,
Assurez quotidiennement la clôture hôtelière et le reporting des différents points de vente,
Préparez les informations destinées aux différents services afin que chaque ouverture de service soit optimale,
Effectuez des rondes afin d'assurer la sécurité des biens et des personnes, puis la tranquillité et le sommeil des hôtes,
Assurez la mise en place du buffet petit-déjeuner selon l'organisation de l'hôtel,
Procédez au nettoyage des locaux d'accueil
Contrat de 40h / semaine

Nuit du dimanche au jeudi inclus soit 5 nuits par semaine

Horaire : 23h15-07h15

Type d'emploi : Temps plein ou temps partiel ( à définir selon projet, recherche) CDI

Salaire : 12,00€ par heure

Avantages :

Prise en charge du transport quotidien
Programmation :

Travail de nuit
Types de primes et de gratifications :

Heures supplémentaires majorées
Expérience:

Réception: 1 an (Requis)
Langue:

Anglais (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel

Experience: 12 Mois - sur poste identique

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.