Responsable Support Technique H/F - PPG

À propos du poste

Rattaché au Responsable Assistance Technique, le Responsable Support Technique encadre l'équipe Support afin de garantir des réponses techniques fiables et rapides aux clients. Véritable relais entre les équipes internes et les partenaires externes, il contribue à la satisfaction client, à la performance opérationnelle et au développement des compétences de ses collaborateurs.

Vos missions

Management d'équipe

- Encadrer et animer une équipe de conseillers et ingénieurs support technique.

- Définir les objectifs, répartir les tâches et gérer les priorités.

- Piloter la performance individuelle et collective.

- Favoriser le partage des connaissances et des bonnes pratiques.

- Accompagner le développement professionnel de l'équipe.

Relation clients

- Apporter conseil et expertise technique (dossiers spécifiques, interventions terrain, négociations).

- Garantir la satisfaction client en assurant la qualité des réponses et du service rendu.

Pilotage et coordination

- Gérer les litiges techniques et les coûts associés.

- Animer des groupes de travail transverses.

- Conduire la veille concurrentielle et collecter les informations clés.

Indicateurs de performance

- Délais de première réponse aux clients.

- Délais de traitement des demandes.

- Gestion de l'impact et des risques financiers pour l'entreprise.

Relations

- Internes : juridique, commercial, force de vente, marketing, contrôle qualité, R&D, HSEQ et autres services techniques.

- Externes : distributeurs, maîtres d'oeuvre/ouvrages, entreprises de peinture, artisans, experts.

Votre profil

- Diplôme d'ingénieur (ou expérience équivalente).
- Solides compétences techniques en peinture et bâtiment.
- Connaissance des réglementations et pratiques professionnelles.
- Expérience avérée en management d'équipe.
- Excellentes capacités de communication, organisation et résolution de problèmes.
- Sens du service, pédagogie et aptitude au coaching.

Les grilles salariales et les avantages sociaux de PPG sont liés au lieu de travail ce qui nous permet de rémunérer nos salariés de manière compétitive sur différents marchés géographiques. PPG prend en compte plusieurs facteurs dans ses décisions en matière de rémunération, notamment, mais sans s'y limiter, les compétences, l'expérience et la formation, les qualifications et les diplômes, les certifications, ainsi que d'autres besoins organisationnels. D'autres éléments peuvent être pris en compte.

Nos programmes d'avantages sociaux sont conçus pour favoriser la santé et le bien-être de nos salariés. Toutes les couvertures d'assurance et prestations seront conformes aux règlementation et code du travail en vigueur.