Chargé d'Accueil et de Médiation H/F - Ville d'Angers

Travailler pour Angers Loire métropole et la Ville d'Angers (4200 agents, 250 métiers), c'est évoluer au sein d'une collectivité dynamique, oeuvrant au quotidien pour la qualité de vie de ses habitants et le développement de son territoire, dans un environnement propice au développement de parcours adaptés à votre personnalité, votre potentiel et votre engagement professionnel.Ce chargé d'accueil et de médiation effectue ses missions à hauteur de 70% au sein du PASS, sous l'autorité du responsable de cet établissement, et à hauteur de 30% à l'accueil médiation sous l'autorité du responsable de proximité dédié à l'Accueil Médiation.En tant que chargé d'accueil et de médiation au PASS (70% ETP) :Il est primordial que l'agent d'accueil et de médiation ait des connaissances en termes de technique de médiation, de problématiques des personnes à la rue et en grande précarité, ainsi que des publics migrants. Il doit avoir la capacité d'accompagner des personnes souffrant de conduites addictives, ainsi que des comportements agressifs.

A ce titre, lors des 5 matinées d'accueil (par semaine) :? Il est chargé :- de l'accueil individuel des usagers, avec une attention particulière pour les nouveaux usagers. Accueillir, écouter, informer et faciliter l'accès aux services proposés au PASS, pour les personnes accueillies- de gérer la dynamique des usagers et des groupes d'usagers à l'intérieur du bâtiment et dans la cour du PASS

A ce titre, lors des après-midis :

? Il participe :- aux différentes réunions internes (PASS, CCAS...) et externes (réseaux associatifs et institutionnels)- à l'accompagnement physique des personnes dans des démarches et également répondre à des demandes de visites d'usagers,- aux démarches collectives proposées aux usagers, coordonnées par le travailleur social.En tant que chargé d'accueil et de médiation à l'accueil médiation (30% ETP) :Le chargé d'accueil et de médiation se présente, par sa posture « d'aller vers » comme le 1er interlocuteur professionnel du CCAS pour accueillir, prendre en compte l'usager et faciliter le recours à des droits et des services à caractère social, dans le cadre du projet d'établissement du CCAS. Il facilite la relation entre l'usager et le CCAS, par la prise en compte de la demande et la compréhension du besoin de l'usager et utilise différents moyens : accueil physique, téléphone, espace numérique, participation à des réunions collectives. L'agent d'accueil apporte du soutien, des prestations sociales et oriente vers le bon interlocuteur interne et externe. Son activité se compose de trois missions principales, l'accueil mobile, l'accueil au guichet et à l'accueil téléphonique et l'activité de domiciliation.

Titulaire d'un BTS ESF ou d'une formation dans le secteur social (éducateur spécialisé, CESF, moniteur éducateur), vous êtes convaincu par l'utilité et l'intérêt du projet de service, votre sens du dialogue, de l'écoute et de l'ouverture vous caractérise fondamentalement.Vous êtes motivé pour faire évoluer les pratiques d'accueil et « aller vers » l'usager et vous êtes prêt à vous adapter à différentes situations d'accueil.Capable de comprendre les attentes des usagers et de les retranscrire en termes administratifs, vous faites preuve de discernement, d'esprit d'analyse et de rigueur dans le traitement des actions.Vous détenez les connaissances et méthodologies en rapport avec le domaine d'activité.

ELEMENTS COMPLEMENTAIRES

- Contrat à durée déterminée : Du 27/10/2025 au 03/12/2025- Salaire mensuel : Grille indiciaire de la FPT des Adjoints administratifs - Échelon 1 soit 1801,74 EUR brut + IFSE de 68 EUR brut + IFSE Ségur 166,75 EUR brut + IFSE Technicité 45 EUR brut - De 7h52 à 12h30 et de 14h à 17h00 (PASS) ou 13h30 à 16h30 (Accueil Médiation - 3 après-midis par semaineAdressez un dossier de candidature (Lettre de motivation et CV) à l'attention de Monsieur Le Président

Les candidatures devront parvenir à la Direction des Ressources Humaines :

Avant le 15 octobre 2025