Chargé de Relation Donateurs H/F - Association Diocesaine

Association Diocésaine de Bordeaux
47 Collaborateurs salariés, des équipes de Bénévoles
Placé sous l?autorité de l?Archevêque, l?économat diocésain a pour mission de fournir au diocèse les moyens économiques nécessaires à la mise en ?uvre des activités pastorales.Environnement de travail :
Soutenu par le service Communication et Collecte, le diocèse de Bordeaux met en oeuvre et déploie les soutiens indispensables à la mission pastorale et solidaire de l'Église. Denier de l'Église, campagnes thématiques, appels à projets, quêtes et collecte en paroisses, don connecté, . Ces ressources sont essentielles pour soutenir le projet de l'Eglise catholique en Gironde et les actions menées par l'ensemble des acteurs sur le terrain, dans les services supports et les paroisses.
Dans ce cadre, le diocèse recrute un chargé de relation donateurs afin de renforcer le lien de confiance avec les bienfaiteurs, développer leur fidélisation, veiller à la qualité des informations transmises, et assurer une coordination rigoureuse avec les prestataires chargés du traitement des dons.

Missions :
Votre mission consistera à garantir une relation étroite et rigoureuse avec les donateurs, et à contribuer à la bonne gestion du cycle relationnel avec les donateurs, en lien avec les acteurs internes et externes. Et plus particulièrement :
L'accueil et relation donateurs
- Répondre aux demandes par mail, téléphone ou courrier (questions sur les dons, les reçus fiscaux, changement de coordonnées, etc.)
- Gérer les demandes de duplicatas, de modifications de prélèvements, ou d'arrêt de dons
- Garantir une réponse personnalisée et rapide, dans un esprit de gratitude
La fidélisation et suivi des donateurs
- Participer aux campagnes de remerciement et d'information
- Contribuer à la rédaction des messages de fidélisation ou de relance (anniversaire de don, arrêt de prélèvement, etc.)
- Identifier les profils de donateurs à accompagner particulièrement (récurrence, interruption, fidélité, réclamations)
- Proposer des alternatives à l'arrêt du don
Le suivi de la sous-traitance
- Être l'interlocuteur principal du prestataire afin de veiller à la qualité du traitement des dons : saisie, délais, reçus fiscaux
- Vérifier la cohérence des données remontées via la GED, les traitements automatisés, et les signalements particuliers
- Gérer les ajustements ou réclamations avec le prestataire
La qualité des données et CRM
- Contribuer à la qualité et l'actualisation de la base donateurs (doublons, erreurs, adresses, changements)
- Être garante du respect du RGPD et des bonnes pratiques en matière de données personnelles des donateurs
- Appuyer les extractions et segmentations en fonction des campagnes en lien avec la chargée de marketing
La coordination avec les services diocésains
- Travailler en lien avec le pôle communication pour assurer une cohérence dans les messages envoyés aux donateurs
- Collaborer avec le service comptabilité pour le suivi budgétaire et les vérifications de versements
- Assurer le reporting des quêtes et collecte en paroisse auprès des curés et bénévoles ressources sur le terrain

Profil recherché :
- Formation Bac +2/3 en communication, markéting, secrétariat gestion, relation donateurs,
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) et des logiciels de gestion de base de données (type CRM)
- Bonne capacité rédactionnelle (courriers, mails, argumentaire)
- Connaissance de base en comptabilité
- Notions en fiscalité des dons appréciées

- Qualités relationnelles affirmées : écoute, tact, empathie, sens du service
- Rigueur, organisation, sens du suivi
- Capacité à travailler en autonomie tout en étant en lien avec plusieurs acteurs
- Discrétion professionnelle
- Sensibilité à la mission de l'Église catholique, à ses valeurs et son projet

Experience: 5 An(s)

Compétences: Techniques d'écoute active,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Traiter les réclamations des clients,Fidélisation et suivi des donateurs,Suivi de la sous-traitance,Accueil et relation donateurs,Collaboration avec le service comptabilité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités des organisations religieuses

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.