Technicien Helpdesk Niveau I H/F - Adecco

Votre mission

Adecco recrute pour le compte de l'un de ses clients, une entreprise spécialisée dans la gestion d'installations informatiques, un·e Technicien·ne Helpdesk niveau I (H/F) basé·e à Niort. Ce poste est à pourvoir dès que possible pour une durée de trois mois en intérim, avec des horaires de journée.
En tant que Technicien·ne Helpdesk, vous jouerez un rôle essentiel dans le soutien informatique de l'entreprise. Votre mission principale sera de garantir la satisfaction des utilisateurs en résolvant leurs problèmes techniques et en répondant à leurs demandes. Vous serez un·e interlocuteur·trice privilégié·e, contribuant à maintenir un environnement informatique fluide et efficace.
Votre rôle consiste à réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance, enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l'outil de ticketing, et qualifier les besoins décrits par les utilisateurs. Vous serez également chargé·e du traitement des incidents et des demandes, en résolvant les problèmes de niveau N1 orientés bureautique et applicatif. En cas de non-résolution, vous escaladerez au groupe support adéquat.

Votre profil

Nous recherchons un·e professionnel·le capable de s'adapter rapidement à un environnement dynamique et de travailler efficacement en équipe. Vous êtes rigoureux·se, organisé·e et avez une première expérience dans un poste similaire.
Compétences comportementales

- Accompagnement des utilisateurs et satisfaction : Vous avez à coeur de garantir la satisfaction des utilisateurs en les accompagnant dans la résolution de leurs problèmes.
- Suivi des dossiers ouverts : Vous êtes méthodique et assurez un suivi rigoureux des dossiers en cours.
- Documentation et reporting : Vous savez documenter les incidents et effectuer des rapports précis pour améliorer les processus.

Compétences techniques
- Help Desk : Vous maîtrisez les techniques de support informatique et êtes à l'aise avec les outils de ticketing.
- Active Directory : Vous avez une bonne connaissance de cet outil essentiel pour la gestion des utilisateurs.
- Traitement des incidents et des demandes : Vous êtes capable de résoudre efficacement les incidents de niveau N1.
- Connaissance des environnements Windows, Exchange, O365, Full WiFi, Citrix : Vous avez une bonne compréhension de ces technologies pour offrir un support complet.

Des déplacements ponctuels peuvent être à prévoir, le Permis B est donc obligatoire

Ce poste est idéal pour une personne titulaire d'un Bac +2, souhaitant mettre à profit ses compétences techniques et comportementales dans un cadre professionnel stimulant. Postulez dès maintenant pour rejoindre une entreprise où votre expertise sera valorisée.
Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.
A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.