Responsable Chargé Clientèle - Logistique H/F - Trescal

Qui sommes-nous ?

Trescal, c'est le leader mondial des services de métrologie pour tous les secteurs industriels. Nous offrons à nos 70 000 clients une solution unique pour l'étalonnage, la réparation, la qualification, la validation et la gestion des instruments de mesure à travers le monde. Groupe international de plus de 5 000 collaborateurs répartis dans 30 pays et en croissance de 15 % par an, nous recrutons près de 700 techniciens, administratifs, logisticiens et fonctions support chaque année.

Pourquoi nous rejoindre ?

Nous rejoindre, c'est choisir de réaliser un travail à haute valeur ajoutée pour des clients industriels prestigieux, de performer en équipe, de bénéficier d'une formation continue avec le Trescal Institute et d'être dans un groupe solide et en croissance assurant une sécurité de l'emploi.

Chez Trescal, l'esprit d'équipe est une valeur primordiale. Dès votre arrivée, vous suivrez un parcours d'intégration d'une semaine avant d'intégrer votre nouvelle équipe. Par ailleurs, les professions techniques bénéficient d'un accompagnement par compagnonnage afin de les aider à mieux s'intégrer et à apprendre les bases de leur nouvel emploi.

Alors n'attendez plus, choisissez Trescal !Quels challenges allez-vous relever avec nous ?

Le Responsable Service Clients - Logistique est garant de la qualité de la relation client et de la fluidité des flux logistiques liés aux appareils de mesure. I

Il veille à la satisfaction des clients en assurant une communication claire, réactive et conforme aux exigences contractuelles, tout en coordonnant les opérations logistiques pour garantir le respect des délais et la performance du service.

Missions :

1) Relation clients :

- Assurer une communication fluide entre le service client, la production, la logistique, les Achats, Méthodes et Qualité, ainsi que le service Commercial et les autres services de l'agence.
- Réaliser et faire réaliser aux Chargé clientèle les propositions, la mise à jour de base de données client, la valorisation des lignes de facturation, des factures à émettre, les tableaux de bords clients,
- Renégociations annuelles des contrats et développement business .
- Organiser les visites clients et animer les réunions clients.
- Être force de proposition pour l'extension de l'offre et la rentabilité de ses affaires.
- Être l'interlocuteur local pour déploiement et la consolidation des comptes nationaux.
- Préparer les documents nécessaires et participer au comité de pilotage de l'Agence sous la responsabilité du Directeur d'Agence.
- S'assurer de la prise en charge des réclamations et des retours d'informations auprès des clients.
- Encadrement d'une équipe de 2 collaborateurs

2) Logistique:

- Encadrer le service logistique : 3 collaborateurs

- Planifier l'organisation de travail

- Superviser les opérations du service logistique :

- Traiter et suivre les écarts : S'assurer de la détection de l'écart au contrôle, de l'isolement l'appareil et de la transmission de la fiche au service relation client
- Traiter et suivre les litiges transporteur : Organiser l'accueil du transporteur, le contrôle des documents de livraison, le nombre de colis et leur aspect.
- Garantir l'application des méthodes de conditionnement adéquats

- Organiser et prioriser les flux d'appareils entrants et sortants pour respecter les délais de production:

- Aiguiller les flux entrants et sortants
- Suivre les indicateurs de délais des flux entrants et sortants
- Veiller au respect des dispositifs d'expédition à l'international, et des transports internationaux

Qui êtes-vous ?

De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience réussie dans le management de centres de service clients, idéalement acquise dans le secteur de l'industrie. Vous avez une forte sensibilité à la rentabilité tout en assurant la qualité du service client.

Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership. Outre d'excellente compétences de gestionnaire, vous avez à coeur de former, animer et coacher vos équipes. Vous avez le sens des priorités et une capacité à prendre du recul pour faire face à des situations urgentes et/ou stressantes. Enfin, vous avez de réelles qualités d'organisation, et une capacité à évoluer dans un environnement dynamique.