Technicien Support - Si Surendettement H/F - OCSI Group
- Paris - 75
- CDI
- OCSI Group
Les missions du poste
OCSI - L'ESN qui casse le code !
Venez découvrir nos métiers sur: www.ocsigroup.frContexte :
Vous rejoindrez un projet lié au Système d'Information de gestion des dossiers de surendettement, incluant une application interne, un portail Internet, des échanges dématérialisés avec les créanciers, une GED et un dépôt en ligne.
Le système est utilisé par environ 1 000 agents, pour gérer 135 000 dossiers par an et 3 millions de courriers.
Missions principales :
- Assurer le support technique et fonctionnel N1 pour les utilisateurs externes (créanciers, tribunaux, commissions).
- Gérer et analyser les incidents applicatifs : déclaration, suivi et escalade vers le support N2.
- Contacter les créanciers en cas d'incidents EDI.
- Participer à la dématérialisation de processus clés : tests, homologation et suivi de production.
- Superviser les applications et assurer leur administration en production.
Environnement technique :
- Administration et support d'applications SI.
- Maîtrise de SQL et XML.
- Bonne pratique de la suite Microsoft Office.
Le profil recherché
- Expérience en support applicatif ou administration de production.
- Capacité à analyser et résoudre des incidents techniques et fonctionnels.
- Bon relationnel pour interagir avec les utilisateurs externes et internes.
- Rigueur, autonomie et esprit d'équipe.