Réceptionniste H/F - Top Emploi

Notre Agence Top Season, spécialiste du recrutement CDD/CDI recherche pour son client basé à Beaune un réceptionniste F/HLieu : Beaune

Domaine : Hôtellerie 4*

Disponibilité : Immédiate

Salaire : En fonction du profil

Missions :

* Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme.

* Effectuer les check-in et check-out (enregistrement, remise des clés, explication des services).

* Répondre aux demandes et aux réclamations en cherchant à satisfaire le client.

* Fournir des informations sur l'hôtel, les services annexes (spa, restaurant, conciergerie), et les attractions locales.

* Gérer les réservations (téléphone, e-mail, plateformes en ligne, logiciels de réservation).

* Utiliser le logiciel de gestion hôtelière (PMS) pour suivre l'occupation des chambres.

* Établir et encaisser les factures, gérer les paiements et dépôts de garantie.

* Suivre la caisse et effectuer les clôtures de shift.

* Assurer la transmission des informations entre les services (étage, restauration, maintenance, direction).

* Signaler les incidents ou anomalies (chambres, équipements, plaintes clients).

* Vérifier la disponibilité et l'attribution des chambres en collaboration avec le housekeeping.

* Respecter les standards de qualité et de standing d'un hôtel 4 étoiles (politesse, présentation, confidentialité).

* Promouvoir les services de l'hôtel et les offres spéciales.

* Contribuer à l'image haut de gamme de l'établissement.

* Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière

* Bonne connaissance des procédures de réservation, facturation et encaissement.

* Excellente expression écrite et orale en français.

* Maîtrise de l'anglais (indispensable) ; une troisième langue est un atout (espagnol, allemand, italien, arabe, chinois...).

* Connaissance des règles de sécurité et des standards de qualité hôtelière.

* Excellente présentation et sens de l'accueil.

* Politesse, courtoisie et discrétion.

* Réactivité et sens du service client.

* Bonne capacité d'écoute et gestion des situations délicates.

* Organisation, rigueur et esprit d'équipe.

* Formation en hôtellerie/restauration, tourisme, ou gestion (BTS Hôtellerie-Restauration, BTS Tourisme, Licence professionnelle, etc.).

* Une première expérience en réception ou dans le service client haut de gamme est souvent exigée.

* Connaissance des standards hôteliers 4* et 5* appréciée.

### Qualités personnelles

* Résistance au stress, capacité à gérer les imprévus.

* Flexibilité horaire (travail en soirée, week-end, jours fériés).

* Dynamisme et motivation à représenter l'image de marque de l'hôtel.