Responsable Qualite Gestion des Risques et Relations avec les Usagers H/F - Fédération Hospitalière de France

Descriptif Nous recherchons pour notre établissement un(e) Responsable qualité, gestion des risques et relations avec les usagers

L'établissement
Membre du Groupement hospitalier de territoire des Yvelines Nord, le Centre hospitalier intercommunal de Poissy Saint-Germain-en-Laye (CHIPS) est un établissement public de référence dans le soin, l'enseignement et la recherche. Il est l'établissement support de la Direction Commune avec les Centre hospitalier intercommunal de Meulan-les-Mureaux (CHIMM) et le Centre hospitalier François Quesnay de Mantes-la-Jolie (CHFQ).
Il est structuré en 9 pôles d'activités spécialisés dans la prise en charge des personnes à tous les âges de la vie. Son activité est déployée dans les Yvelines sur deux sites hospitaliers principaux, à Poissy et à Saint-Germain-en-Laye, et sur des sites périphériques.
Effectif : 3190 agents médicaux et paramédicaux
Capacité : 1171 lits et places
Budget annuel : 250M

Positionnement du poste
Le responsable qualité, gestion des risques et relations avec les usagers fait partie de la Direction Qualité, Gestion des Risques et Relations Usagers de la Direction Commune.
Sur le CHIPS, celle-ci est composée : d'une directrice, d'un responsable qualité, gestion des risques et relations avec les usagers (poste à pourvoir), d'un responsable qualité, d'une responsable relations avec les usagers et de deux assistants qualité, travaillant en étroite collaboration avec le coordonnateur de la gestion des risques associés aux soins.
Il est sous la responsabilité de la Directrice qualité, gestion des risques et relations avec les usagers.
Il exerce ses missions sur l'ensemble des secteurs du CHIPS à temps complet.

Présentation du poste
Le responsable qualité, gestion des risques et relations coordonne le travail des équipes chargées de la qualité, gestion des risques et relations avec les usagers du CHIPS et participe à sa mise en uvre. Il contribue ainsi, en lien étroit avec la Directrice, à la conception de cette politique, à la coordination des moyens opérationnels mis en uvre, ainsi qu'à l'interface avec les professionnels concernés, dans le respect de la règlementation.

Missions et responsabilités
Assurer le pilotage quotidien du service et l'encadrement de proximité de l'équipe qualité, gestion des risques et relations avec les usagers.
Assurer, en lien avec la Directrice, l'élaboration et le suivi de la politique et du programme qualité et gestion des risques en lien avec le projet d'établissement, le projet médico-soignant partagé et le programme qualité et sécurité des soins de l'établissement, en veillant notamment à la cohérence des actions proposées dans les différents domaines concernés.
Assurer le suivi des missions relatives aux relations avec les usagers (traitement des plaintes et réclamations, associations de représentants de usagers, préparation des CDU)
Piloter la mise en uvre et le suivi des programmes d'amélioration de la qualité et de la sécurité des soins pilotés par les services
Favoriser la diffusion de la culture qualité et gestion des risques auprès des professionnels en organisant des actions de sensibilisation et de formation et en déployant des outils de communication spécifiques
Contribuer à la préparation et à l'organisation des démarches d'évaluation internes et externes des structures sanitaires et médico-sociales du CHIPS
Participer au recueil et à l'analyse des indicateurs nationaux, ainsi qu'à l'actualisation du tableau de bord des indicateurs internes
Contribuer au pilotage des audits internes et au déploiement des démarches d'évaluation de pratiques professionnelles
Participer à l'analyse des causes profondes des risques liés aux soins, en particulier en mettant en place et en participant aux Comités de Retour d'Expérience (CREX), aux Retours d'Expérience (REX)et aux Revues de Morbidité Mortalité (RMM)
Apporter son expertise sur les situations d'urgence, participer à la formation des personnels et àl'élaboration d'exercices « plan blanc » et aider à la rédaction des fiches « plan blanc »
Piloter des groupes de travail institutionnels et participer aux instances
Accompagner les services dans leurs démarches qualité, gestion des risques et relations avec les usagers en leur fournissant un appui méthodologique
Contribuer aux missions des autres membres de l'équipe pour assurer une continuité (gestion documentaire, évaluation de la satisfaction des usagers...)

Relations professionnelles
Equipe qualité, gestion des risques et relations avec les usagers de la Direction Commune
Directions fonctionnelles, responsables et équipes des pôles et des services du CHIPS
Groupes de travail institutionnels (dossier patient, droits des patients, expérience patient, circuit du médicament, communication qualité, canicule)
Représentants des usagers
Correspondants extérieurs (autres établissements de santé, Haute Autorité de Santé, Agence Régionale de Santé)

Qualités requises et compétences souhaitées
Poste ouvert au cadre de santé ou au cadre supérieur de santé.
Formations, qualifications ou connaissances requises : Formation à la démarche qualité et à la gestion des risques et leurs outils en établissement de santé. Connaissance des fondamentaux du droit des usagers. Connaissance du monde hospitalier, de ses fonctionnements et des évolutions des politiques de santé en France. Connaissance de la Haute Autorité de Santé et de l'évolution de ses missions. Maîtrise de la conduite de réunions et de conduites de projet.
Qualités professionnelles attendues : Savoir prioriser ses actions et disposer d'aptitudes organisationnelles pour structurer et suivre les missions des professionnels de l'équipe. Savoir négocier avec différents interlocuteurs. Savoir animer des groupes de travail et impulser la réalisation de projets qualité, gestion des risques et relations avec les usagers. Savoir adapter son mode de communication aux différents interlocuteurs. Savoir utiliser les outils bureautiques.

Avantages
Forfait cadre
28 CA et 19 RTT
Self sur place
Prise en charge du pass Navigo à 75%
Nombreuses actions QVCT dans l'établissement (journée des professionnels, dispositif sport santé, salles zen