Technicien Support IT H/F - SiVIEW

Chez SiVIEW, nous développons une solution innovante d'intelligence artificielle qui automatise les examens de vue, permettant d'obtenir une correction visuelle optimale en un temps record.

Grâce à notre technologie, même une personne non experte peut réaliser un test de vision précis et rapide, en connectant notre application aux instruments des professionnels de santé.

Pourquoi nous rejoindre ?

Un environnement stimulant, innovant et bienveillant.

Un rôle central et évolutif, au coeur de la stratégie de l'entreprise.

L'opportunité de contribuer activement à la croissance d'une start-up leader sur son marché.Missions principales :

- gérer les recours 1 et 2 du client / Orienter le recours 3 vers les équipes IT, opto, R&D,...

=>Recours 1 : résolution des incidents ~heldesk

=>Recours 2 : résolution de problèmes

=>Recours 3 : expertise approfondie sur un domaine spécifique

- Animation du process ticketing : mise à jour du tableau de bord, suivi des réclamations clients, réponses aux clients, analyse et clôture des tickets.
- Autre domaine d'intervention auprès des clients : accompagnement des évolutions / accompagnement de la mise en production de nouveaux produits et services
- Equipe front office (= équipe SALES) : support à l'installation, à la désinstallation, à l'utilisation de nouveaux équipements, ...
- Amélioration continue : mise à jour et création de nouveaux articles FAQ pour viser une autonomie maximale des utilisateurs
- Astreinte sur plusieurs jours par an selon planning prédéfini (samedi et jours fériés)
- Procéder à l'installation de clients (équipements nouveaux ou complexes) en France ou à l'étranger.

Missions annexes :

- Participer au développement d'outils de monitoring pour la maintenance préventive
- Participer au développement d'outils à distance pour éviter les actions des clients

Formation : Technicien, Bac +2 (Périmètre IT : Ingéniérie électrique, électronique, systèmes d'information,... / Service client ou gestion d'entreprise)

Expérience : 1 à 3 ans d'expérience / Une 1ère expérience au sein d'un service support serait un plus.

Langues : Français / English fluent

Savoir-faire :

- Compréhension des composants HW
- Connaissance des concepts de base réseaux,
- Apétence pour l'informatique et la technologie
- Aptitude à résoudre les problèmes
- Esprit analytique
- Capacité à organiser et à catégoriser les problèmes
- Aime être proche du terrain
- Communication efficace avec les membres de l'équipe et les utilisateurs finaux

Savoir-être :

- Humilité, esprit d'équipe, bienveillance, respect
- Patience et approche orientée clients
- Volonté d'apprendre
- Pragmatique, adaptable
- Très bon contact / posture crédible
- Capacité à travailler dans un environnement en constante évolution