Technicien Helpdesk H/F - Kent

KENT est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.Nous recherchons pour le compte de notre client, une entreprise spécialisée dans les services logistiques et industriels recherche un(e) Technicien(ne) Support Helpdesk pour assurer l'assistance aux utilisateurs et le bon fonctionnement du parc informatique (environ 2 500 utilisateurs).

Sous la responsabilité du Responsable Support et Poste de Travail, vous aurez en charge :

- La gestion des demandes utilisateurs (par téléphone, mail et via l'outil GLPI)
- La prise en charge, résolution et suivi des tickets jusqu'à clôture
- L'escalade vers les niveaux 2/3 si nécessaire
- L'installation, configuration, mise à jour des équipements (sur site ou en télémaintenance)
- La rédaction de procédures techniques pour documenter les solutions
- L'analyse des demandes pour participer à l'amélioration continue du service
- L'accompagnement occasionnel des utilisateurs VIP, dans une logique de qualité de service renforcée

- Bac +2 minimum en informatique ou équivalent
- 3 ans d'expérience minimum sur un poste similaire de support helpdesk
- Très bonne maîtrise de Windows, Outlook, Pack Office
- Connaissance de l'Active Directory
- À l'aise avec les outils de diagnostic d'incident, prise de main à distance
- Expérience sur un logiciel de ticketing (GLPI est un plus, formation assurée)
- Connaissances en réseaux, configuration d'imprimantes, environnements bureautiques
- Excellent relationnel et sens du service utilisateur
- Ponctuel, rigoureux, à l'écoute