Technicien Support de Proximité - Saint-Marcellin-En-Forez H/F - HELPLINE

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

A propos de HELPLINE :

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques.

La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations.

Située au coeur du 7ème, l'agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd'hui 150 collaborateurs qui oeuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l'ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l'EM Lyon, SNCF, SUEZ, Dachser, GL Events....

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !Mission : dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE pour intervenir sur le compte de notre client basé à Saint-Marcellin-en-Forez, dès le 06/10/2025.

Vos principales responsabilités seront les suivantes :

- Assurer le support IT de proximité pour les utilisateurs du site de St Marcellin (site industriel en 24/7).
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels sur postes de travail, imprimantes, et équipements réseaux.
- Gérer les demandes liées à la bureautique, aux connexions réseau, et aux accès utilisateurs (AD, messagerie, VPN, etc.).
- Installer, configurer et maintenir les postes informatiques et périphériques.
- Assurer la communication avec le support N1/N3 et escalader les incidents complexes si nécessaire.
- Suivre les procédures et documenter les interventions dans l'outil de ticketing.
- Participer à l'onboarding IT des nouveaux arrivants sur site (préparation de poste, présentation des outils).

Déplacements éventuels entre sites : St Marcellin, Andrezieux, etc..

Profil Recherché :

De formation supérieure en informatique, vous disposez d'une première expérience en tant que TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE.

Votre bon niveau d'anglais (B2/C1 requis) vous permet de communiquer facilement avec des équipes internationales.

Votre polyvalence technique, votre appétence pour la compréhension des enjeux métiers, ainsi que votre sens du service client feront la différence.

Savoir-Être :

- A l'écoute
- Analyse et synthèse
- Sens de la communication
- Sens de l'organisation
- Pédagogie
- Autonomie

Savoir-faire :

- Gestion des tickets
- Office 365
- Environnement Windows