Correspondant Informatique - Support aux Utilisateurs - Département de Seine-Saint-Denis H/F - Fonction publique Territoriale

- Assurer le contact de 1er niveau pour les usagers qui signalent un incident informatique (réseau, équipement, logiciels métier, bureautiques) et suivre la résolution des incidents.
- Accompagner les agents de la direction à l'appropriation des usages numériques
- Participer à l'administration fonctionnelle et technique de niveau 1 des applications métiers.
- Contribuer aux projets SI.

1/ Réceptionner les mails, appels téléphoniques des usagers qui rencontrent un incident informatique et réaliser un diagnostic sur les outils métiers (PILOT, Techbase, DIOL, Parck, etc.), bureautiques (messagerie, connexions serveurs, Word, Excel, outils transverses de la collectivité ...) et les équipements informatique et téléphonique.
2/ Traiter les incidents de 1er niveau ou orienter la demande (support niveau 2 du BSI ou DINSI via le logiciel DINSI de gestion des incidents), et suivre la mise en oeuvre des connexions informatiques (branchement, connexion imprimante, accès réseau, etc.), et le déploiement des nouveaux outils de la DINSI (imprimantes virtuelles, cap 365, etc.)
3/ Déclarer dans le logiciel DINSI de gestion des incidents et suivre la résolution des incidents auprès de la Direction de l'Innovation Numérique et des Systèmes d'Information nécessitant l'intervention d'un technicien : suivi, relance, information des utilisateurs, etc.
4/ Participer à la gestion du parc informatique de la direction (gérer le parc micro- informatique et téléphonique (existant et besoins), et réaliser et suivre les demandes auprès de la DINSI pour les agents nouveaux arrivants et les agents sortants (téléphone portable, PC portables, matériels informatiques)
5/ Participer à l'administration fonctionnelle et technique des applications métiers (création des droits, création des tiers, etc.) et aux applications spécifiques installées en local sur les postes.
6/ Accompagner à l'utilisation des outils bureautique mis à disposition des agents
En lien fonctionnel avec le (la) chef (fe) de projet concerné et sous la supervision du (de la) chef (fe) de bureau, participer aux projets informatiques :
1/ Participer aux campagnes de test.
2/ participer à la formation / accompagnement des utilisateurs sur la prise en main des logiciels métiers, des outils bureautiques et des équipements informatiques.

Être en capacité de pré analyser des difficultés sur le matériel utilisé (détecter la panne pour ticket dans l'outil de gestion des incidents détaillé).
- Maîtriser les outils informatiques.
- Savoir accompagner les utilisateurs dans leur apprentissage des outils informatiques.
- Savoir utiliser les logiciels spécialisés dans le domaine d'intervention.