Chargé de Support Clients SAV H/F - UNANIM Recrutement

Nous recrutons un Chargé de Support Clients SAV H/F pour une société spécialisée dans la conception, l'importation et la distribution d'écrans LED à l'échelle européenne et mondiale.

Depuis plus de 10 ans, l'entreprise est reconnue pour son expertise technique et sa capacité d'innovation, orientée sur les marchés du sport, du média (publicité intérieure/extérieure) et de l'événementiel.

Dans le cadre de son développement, le poste de Chargé de Support Clients SAV H/F vient renforcer l'équipe afin d'assurer un suivi rigoureux des interventions après-vente et de garantir la satisfaction des clients.Vous êtes rattaché à la direction et vos missions détaillées seront :

- Gérer l'ensemble du service après-vente : réception et suivi des tickets, planification des interventions, coordination des acteurs internes et externes.
- Assurer le diagnostic technique des pannes et organiser les réparations (en interne ou via des partenaires).
- Traiter les retours clients : de la réception des composants défectueux jusqu'à leur réparation ou remplacement.
- Suivre et analyser les incidents récurrents afin de proposer des actions d'amélioration continue.
- Maintenir à jour la traçabilité des composants dans l'ERP (Odoo) : numéros de série, lots, stocks.
- Définir et appliquer des procédures SAV claires : gestion des garanties, devis de réparation, communication client.
- Produire un reporting régulier (KPI SAV : taux de retour, délais de traitement, satisfaction client).
- Être l'interlocuteur privilégié des clients sur les sujets SAV, en lien avec les équipes commerciales et techniques.
- Participer à la formation et au transfert de compétences auprès de l'équipe technique.

Avantages
RÉMUNÉRATION : 25-35 K€ annuel brut global

AVANTAGES
CDI, 35h/semaine, aménagement du temps possible.
Environnement technique et innovant, au sein d'une société en pleine croissance internationale.

- Formation Bac +3 minimum, idéalement en électronique, maintenance industrielle ou gestion de service client technique.
- Minimum 3 ans d'expérience dans une fonction similaire (support technique, SAV, maintenance électronique).
- Maîtrise des outils ERP (Odoo est un atout).
- Organisation, rigueur et capacité à prioriser.
- Bon relationnel, sens du service client et aptitude à la négociation.
- Anglais courant idéalement, à l'oral comme à l'écrit, pour évoluer dans un environnement international.
- Intérêt marqué pour les environnements techniques, électroniques et industriels.