Gestionnaire Middle-Office Contestations Virements H/F - Ela Technology

- Contexte :

Au sein du Département Opérations Monétique, vous avez en charge la gestion des contestations virement de bout en bout ; depuis la prise en charge téléphonique du porteur, jusqu'au traitement de sa contestation

- Missions :

- Gestion de corbeille
- Prendre en charge et analyser les dossiers des corbeilles de traitement
- Traitement téléphonique des contestations virement, investigation
- Déterminer en fonction des réglementations (CB, DSP2, Visa) la nécessité de rembourser le porteur ou non et communiquer la décision.
- Clôture de dossier
- Passerelle entre les porteurs et les banques

Compétences techniques attendues :

- Sens du relationnel
- Rigoureux et esprit d'analyse
- Connaissance des flux de virements