Directeur Service Clients France & International - CDD H/F - Candia

Candia appartient au groupe Sodiaal, qui rassemble une communauté de 16 000 éleveurs et de 9 000 collaborateurs. 1ère coopérative laitière française, Sodiaal collecte et valorise le lait de ses éleveurs sur l'ensemble de ses 60 sites de transformation en France.
N°1 du lait de consommation et N°2 du beurre en France, Candia est à l'origine d'initiatives novatrices sur son marché : bouteille UHT, laits infantiles, briques à bouchon, produits enrichis...
Aujourd'hui, avec 6 laiteries et beurreries et 1 500 collaborateurs, Candia commercialise 1 milliard de litres de lait, 50 000 tonnes de beurre, 60 millions de litres de crème, réalisant ainsi 1,6 Milliard d'euros de chiffre d'affaires.

Sodiaal est un groupe handi-accueillant.Au sein du Comité de Direction Supply Chain, vous êtes responsable de la relation client, de la prise de commande jusqu'au recouvrement (process order to cash).
Votre mission est d'assurer le service attendu pas nos clients en optimisant nos coûts opérationnels et garantir l'optimisation de notre cash (gestion des pénalités, des litiges et du recouvrement).

A ce titre, vous encadrez une équipe de 40 personnes sur un périmètre France et Export.
Pour cela vos missions principales seront :
Le management de vos équipes :

* Gérer, piloter, animer et développer les équipes des différents pôles du service clients
* Identifier, mettre en place et maintenir une organisation dynamique et efficace
* S'assurer des compétences nécessaires pour accompagner l'évolution de l'organisation
* Animer une communauté de managers avec des spécificités métier sur plusieurs sites

Le déploiement de la stratégie commerciale :

* Etablir et défendre nos CGV en tenant compte des évolutions observées (alimentées entre autres par les réunions supply chain de l'ILEC)
* Assurer une veille des bonnes pratiques en vue de proposer de nouveaux schémas de fonctionnement (en interne ou avec nos clients)
* Coconstruire avec notre direction commerciale nos priorités clients par réseau et enseigne
* Piloter les projets OTC avec nos clients

La gestion de la relation clients :

* Développer une dynamique d'amélioration continue avec nos clients (points réguliers sur la performance) avec l'objectif de créer une relation privilégiée durable
* Différencier nos plans d'action enseignes en fonction de notre rentabilité
* Participer aux négociations et à la rédaction des CGV dans la perspective de renforcer la performance (en lien avec le Directeur Logistique)
* Négocier nos pénalités avec nos clients
* Assurer l'animation du BFR conjointement avec notre crédit management

Le suivi d'activité

* Mettre en place et animer les tableaux de bord services clients (dont taux de service, pénalités, litiges, recouvrement)
* Partager les résultats du service client
* Veiller au traitement des informations de facturation dans les délais prévus et supporter le service Clients dans le process litige auprès des transporteurs

Diplômé d'un Bac +5 en école de commerce ou d'ingénieur, vous avez une expérience significative de 10 ans en tant que Responsable/Directeur Service Clients dans l'univers des marques de grande consommation et/ou des services. Rigoureux, organisé, autonome, persévérant, exigeant et curieux, vous avez une forte capacité à mener des projets, à piloter la performance, et l'on reconnait votre capacité d'analyse et votre esprit de synthèse. Vous faites preuve d'adaptabilité, d'un sens de la communication développé et de qualités relationnelles reconnues notamment dans l'accompagnement et le management de de vos équipes. Vous fédérez autour de projets ambitieux.
Déplacements réguliers à prévoir - 2/3 jours en moyenne tous les 15 jours.