Technicien Support Utilisateur Monetique H/F - Qualis Recrutement

Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement.
Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes :
Recrutement (CDD/CDI) Intérim Prestations (Régie et freelancing)

Nos équipes sont spécialisées par Expertises :
Banque & Assurance - Finance & Comptabilité - Commercial, Marketing & Relation clients - Immobilier - Informatique - Bâtiment & Construction - Industrie & Ingénierie - Transports & Logistique - Supply chain & ADVNous recherchons, pour l'un de nos clients, un Technicien support utilisateur, expert en monétique

Lieu: Chatillon, déplacement sur Bondoufle à prévoir
Démarrage: asap
Rémunération : 30K
Durée de mission : 3 mois renouvelable jusqu'à 3 ans

* Amplitude horaire de 7h30 à 19 h du lundi au vendredi
* Astreintes.
* Déplacements occasionnels en Points de Vente (France, Europe exceptionnellement)

Fiche de mission :
Au sein de la DSI-PDV, rattaché fonctionnellement au responsable du support études du domaine « Encaissement et Monétique », sa principale mission sera de résoudre les incidents de troisième niveau impactant la ligne de caisse d'un Point de Vente. A ce titre, il / elle aura pour missions :

* Prendre en compte les incidents remontés par le Niveau 2
* Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés
* Analyser et résoudre les incidents liés à l'encaissement et la monétique (caisse, terminaux de paiement...) et au matériel
* Assurer le support par la prise en main à distance
* Escalader, si besoin, les incidents aux fournisseurs de solutions (encaissement, monétique, matériel...) ou aux études.
* Remonter les évènements majeurs impactant l'activité de nos points de vente.
* Assurer le suivi des incidents et participer à la mise en place d'actions correctives en proposant de nouvelles améliorations.

Compétences significatives attendues

* Connaissance monétique, encaissement
* Maitrise des environnements Windows, Hyper V...
* Connaissance réseau (filaire, WIFI, switch)
* Connaissance base de données (SQL) et langage Transact SQL
* Connaissance et paramétrage des différentes périphériques d'une caisse
* Connaissances Windows : Active Directory (Utilisateurs- Groupes, rôles...), outils d'administration (gestionnaire de disque, observateur d'événements...), gestion des services, connexions distantes

Aptitudes personnelles


* Compétences de résolution de problème :
* Analyse, Diagnostic et Synthèse,
* Perception des enjeux



* Compétence de gestion de crises :
* Résistance au stress
* Ecoute et communication, Coopération, Esprit fédérateur, Transparence
* Implication, Responsabilité
* Capacités à faire face (posé- réfléchi), pédagogie



* · La connaissance de l'anglais professionnel serait un atout
* · Capacité rédactionnelle

Expérience professionnelle

* Gestion de crise, travail dans l'urgence et/ou travail sous pression
* Expérience terrain (installation, dépannage)
* 2 à 3 années d'expérience réussie en tant que support clients dans les environnements monétique et encaissement seront un plus