ou une Responsable de l'Accueil et de la Billetterie au Musée Bonnat - Helleu - Commune de Bayonne H/F - Fonction publique Territoriale

Mission générale :
Le ou la responsable de l'accueil et de la billetterie encadre l'équipe des agents d'accueil-billetterie et veille à garantir un accueil de qualité pour les publics. Il ou elle contribue à la visibilité et à l'image du musée, supervise les activités opérationnelles liées à l'accueil et à la billetterie, et assume les fonctions de régisseur ou régisseuse d'avances et de recettes.

Activités principales du poste :
Encadrement de l'équipe des agents d'accueil-billetterie :
* Coordonner les missions de l'équipe : gestion des plannings, suivi des tâches, accompagnement quotidien
* Assurer la formation des agents à l'utilisation du matériel de billetterie et à la tenue des points d'accueil
* Sensibiliser régulièrement l'équipe à l'offre culturelle, scientifique et commerciale du musée
* Élaborer les consignes de travail et garantir la qualité des prestations et le respect de l'image de l'établissement
* Participer à la gestion prévisionnelle des effectifs et au recrutement du personnel permanent et saisonnier
* Contribuer à la définition de la politique d'accueil et billetterie ; proposer des évolutions adaptées aux besoins.

Supervision des activités opérationnelles :
* Participer activement aux tâches opérationnelles d'accueil et de billetterie
* Assurer le paramétrage du logiciel de billetterie en lien avec la programmation du musée
* Planifier les visites de groupes (hors scolaires et champ social-solidaire) en lien avec le service des publics
* Encadrer le traitement des réservations et suivre les ventes sur tous les canaux (en ligne, sur place, partenaires)
* Collaborer avec les services concernés (publics, communication, sécurité) pour garantir le bon fonctionnement des dispositifs d'accueil (signalétique, gestion des flux, etc.)
* Remonter à la hiérarchie les incidents, observations, statistiques de fréquentation et retours visiteurs.

Gestion de la régie d'avances et de recettes :
* Gérer la régie en lien étroit avec le responsable administratif et financier
* Assurer la gestion des fonds, des coffres, le transfert sécurisé des recettes et le suivi comptable des opérations
* Superviser les opérations de caisse quotidiennes : ouvertures, clôtures, contrôles.

Profil recherché :
* Formation dans les domaines de l'accueil, des services, du commerce ou de la relation client
* Expérience significative dans la vente ou la gestion d'un point d'accueil, sur un poste similaire (minimum deux ans souhaités)
* Expérience confirmée dans la gestion d'une régie de caisse
* Expérience souhaitée en management d'équipe en contact avec le public

Compétences requises :
* Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales
* Connaissance de l'organisation et des règles de la comptabilité publique, notamment celles de la Direction générale du Trésor
* Connaissance des outils de bureautique et des logiciels de billetterie
* Connaissance de l'anglais et/ou de l'espagnol indispensable ; la connaissance d'une langue locale (basque ou gascon) est appréciée
* Compétences en management opérationnel, gestion d'équipe et organisation du travail
* Maîtrise des procédures de régie et de sécurité des recettes
* Capacité d'analyse, de planification et de coordination avec les services internes et prestataires
* Aptitudes relationnelles, pédagogie, rigueur, autonomie, sens du service public
* Capacité à travailler en équipe et à mobiliser autour des projets de direction