Agents d'Accueil et de Billetterie au Musée Bonnat - Helleu - Commune de Bayonne H/F - Fonction publique Territoriale

Mission principale :
L'agent d'accueil-billetterie est chargé d'accueillir le public, de gérer la billetterie et de promouvoir les offres du Musée Bonnat-Helleu (expositions, événements, boutique). Il ou elle contribue activement à l'image de l'établissement par la qualité de son accueil.

Activités principales :

Accueil des visiteurs :
* Accueillir l'ensemble des visiteurs en incarnant l'image du musée et de la collectivité
* Écouter, orienter et informer les publics avec clarté et bienveillance
* Prendre en charge l'accueil et la gestion des groupes
* Promouvoir les expositions, événements, produits de la boutique et dispositifs de médiation
* Gérer les flux de visiteurs avec réactivité et adaptabilité

Gestion de la billetterie :
* Délivrer les titres d'entrée selon la grille tarifaire en vigueur
* Contrôler les droits d'accès en vérifiant les justificatifs nécessaires
* Vendre les billets, produits et services liés à l'offre culturelle et commerciale
* Encaisser les recettes dans le respect des procédures de caisse
* Rendre compte de l'activité au responsable du service et au régisseur

Gestion des équipements audio :
* Distribuer et paramétrer les audioguides et audiophones
* Expliquer leur fonctionnement aux visiteurs et conférenciers
* Assurer leur entretien courant : nettoyage, vérification et rangement.

3) Compétences requises :

* Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales
* Connaissance de la réglementation et pratiques liées à la gestion de caisse
* Connaissance des outils de bureautique (niveau de base)
* Notions d'accessibilité et d'accueil des personnes en situation de handicap
* Maîtrise de l'anglais et/ou de l'espagnol indispensable ; la connaissance d'une langue régionale (basque ou gascon) est un atout supplémentaire

* Savoir accueillir, comprendre, reformuler les demandes des visiteurs et répondre avec clarté
* Savoir appliquer et faire respecter les consignes de sécurité et les procédures internes
* Savoir gérer les situations de tension ou de conflit avec calme et professionnalisme
* Savoir détecter et signaler tout dysfonctionnement ou anomalie
* Savoir expliquer les conditions d'accès et valoriser les offres du Musée auprès du public

* Savoir-être :
? Faire preuve de rigueur, de ponctualité et de sens des responsabilités
? Respecter le public, l'organisation et la hiérarchie, avec un sens aigu du service public
? Adopter une attitude bienveillante, disponible et adaptable
? Travailler en équipe et coopérer efficacement avec les collègues
? Faire preuve d'autonomie, d'écoute, de pédagogie et de bonnes capacités de communication
? Expliquer les conditions d'accès et valoriser les offres du musée auprès du public.

Profil recherché :
* Expérience souhaitée d'au moins un an sur un poste similaire (accueil ou vente)
* Sens aigu du service client et de l'accueil tous publics
* Forte motivation pour travailler en contact direct avec le public, dans une logique d'accessibilité
* Parfaite autonomie dans l'usage des outils informatiques ; aptitude à s'adapter aux évolutions technologiques
* Excellente présentation. et posture professionnelle adaptée à un environnement culturel
* Réactivité et capacité à faire face aux situations imprévues ou d'urgence.

Compétences requises :
* Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales
* Connaissance de la réglementation et pratiques liées à la gestion de caisse
* Connaissance des outils de bureautique (niveau de base)
* Notions d'accessibilité et d'accueil des personnes en situation de handicap
* Maîtrise de l'anglais et/ou de l'espagnol indispensable ; la connaissance d'une langue régionale (basque ou gascon) est un atout supplémentaire

* Savoir accueillir, comprendre, reformuler les demandes des visiteurs et répondre avec clarté
* Savoir appliquer et faire respecter les consignes de sécurité et les procédures internes
* Savoir gérer les situations de tension ou de conflit avec calme et professionnalisme
* Savoir détecter et signaler tout dysfonctionnement ou anomalie
* Savoir expliquer les conditions d'accès et valoriser les offres du Musée auprès du public

* Savoir-être :
? Faire preuve de rigueur, de ponctualité et de sens des responsabilités
? Respecter le public, l'organisation et la hiérarchie, avec un sens aigu du service public
? Adopter une attitude bienveillante, disponible et adaptable
? Travailler en équipe et coopérer efficacement avec les collègues
? Faire preuve d'autonomie, d'écoute, de pédagogie et de bonnes capacités de communication
? Expliquer les conditions d'accès et valoriser les offres du musée auprès du public