Chef d 'Équipe Support Informatique H/F - Up Skills Cadres et Experts

Filiale d'Actual Group, 5ème acteur majeur sur le marché du travail français, Up Skills se positionne en tant que cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition. Forts de nos 20 années d'expérience dans ce domaine, notre expertise s'étend sur le CDI, le CDD et l'Intérim qualifié.
Avec 14 bureaux implantés à travers la France et une équipe de 110 consultants, nous accompagnons nos clients dans leurs projets de recrutement, offrant un soutien spécialisé dans 8 domaines métiers : IT, Ingénierie, Comptabilité/Finance, Fonctions Support, RH/Juridique, Commerce/Marketing, Immobilier/Construction, et Tourisme.Up Skills Metz recherche pour son client, un Team Leader service Desk et Proximité H/F dans le cadre d'une mission sur le secteur de Schiltigheim.

Missions :
En tant que Team Leader Service Desk et Proximité, vous jouerez un rôle clé dans l'organisation IT de notre client. Vos principales responsabilités seront de :- Encadrer et accompagner les équipes techniques (techniciens de proximité et administrateurs systèmes) en favorisant leur montée en compétences, leur autonomie et leur engagement au quotidien.

- Assurer la performance opérationnelle du service en garantissant le respect des procédures, la qualité des interventions et l'efficacité des processus de support.

- Piloter les indicateurs de performance (SLA, KPI), analyser les résultats et mettre en oeuvre les plans d'actions nécessaires pour améliorer la productivité et la satisfaction utilisateur.

- Entretenir une relation de confiance avec le client, en assurant une communication claire et proactive, en participant aux comités de suivi et en veillant à la bonne exécution des prestations.

- Contribuer à l'amélioration continue du service en identifiant les leviers d'optimisation, en proposant des initiatives innovantes et en favorisant une culture d'excellence opérationnelle.

Le salaire proposé pour le poste est de 28k à 35kEUR annuel brut selon profil et expérience.

Profil candidat :

- Expérience réussie en management d'équipe dans un contexte Service Desk / proximité.

- Solide connaissance des environnements systèmes et outils de support.

- Excellent relationnel et sens du service client.

- Capacité à piloter des indicateurs de production et à animer des plans d'amélioration continue.

- Esprit de leadership, rigueur et capacité à fédérer vos équipes.