Technicien Helpdesk H/F - PROvidence

Nous sommes partis d'un constat simple : le recrutement est une affaire de spécialistes formés aux métiers des personnes qu'ils recrutent.
L'humain est, et doit être au centre de tout.
Créé il y a 15 ans avec pour ambition de bousculer les codes du recrutement, nous avons fait le choix d'accompagner nos clients dans leurs recherches de nouveaux collaborateurs avec les solutions convenant à leurs problématiques RH.
Avec des engagements et des valeurs fortes, nous avons su nous imposer dans un milieu concurrentiel grâce à notre maillage international et la force d'engagement de nos équipes.

Nous n'attendons plus que vous, alors envoyez nous directement votre cv !L'agence Providence recrute pour l'un de ses clients un Technicien Helpdesk h/f à Levallois Perret.

Vos missions :

Réceptionner, qualifier et traiter les demandes d'assistance (incidents et demandes de service).

Diagnostiquer les pannes ou dysfonctionnements sur les postes de travail, imprimantes, périphériques et applications métiers.

Résoudre les incidents de niveau 1 et escalader ceux nécessitant un niveau supérieur.

Suivre les tickets dans l'outil de gestion (GLPI, ServiceNow, Jira, etc.) jusqu'à leur clôture.

Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leurs outils informatiques.

Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail, logiciels et périphériques.

Niveau d'études : Bac à Bac +2 (BTS SIO, DUT Informatique, Titre professionnel Technicien systèmes et réseaux, etc.)

Expérience souhaitée : 1 à 2 ans d'expérience sur un poste similaire (débutant accepté selon profil).

Compétences Techniques :

Connaissance des environnements Windows, macOS et/ou Linux.

Maîtrise des outils bureautiques Microsoft 365.

Notions en réseaux (TCP/IP, Wi-Fi, VPN, DNS, DHCP).

Compétences de base en sécurité informatique.

Utilisation d'outils de ticketing et de télémaintenance