Conseiller - Conseillère Clientèle à Distance H/F - Crm 57

KONECTA, l'un des principaux prestataires européens d'externalisation de la
relation client multicanal, accompagne les entreprises dans l'optimisation de leur
expérience client et création de valeur dans leur business. Elle offre une gamme
complète de services, allant de l'externalisation des interactions au processus
clients. KONECTA promeut la diversité au sein de ses équipes, et s'engage pour
l'emploi des personnes en situation de handicap.Notre site CRM 57 à Freyming-Merlebach dans le département 57, vous propose d'intégrer sur un poste de Conseiller Relation Client, le service client d'une grande entreprise.
VOS MISSIONS :
- Gestion des appels des clients
- Proposer aux clients des rendez-vous pour les dépannages et entretiens des
chaudières
- Proposition de contrat d'entretien au client
- Alerter de toutes les anomalies remontées par les clients.
Le conseiller au sein du service technique :
- Connait la culture de l'entreprise, les spécificités des produits et des services.
- Analyse les besoins, identifie et propose une solution adaptée à l'attente du
client.
- Traite les demandes d'informations.
- Assure le suivi de clientèle à travers la mise à jour des dossiers.
- Gère les réclamations à travers un discours positif et cordial.
PRE-REQUIS :
- Vous avez un sens aigu de la relation et de l'orientation client
-Vous possédez une bonne capacité d'écoute, et faites preuve d'un bon
relationnel
- Vous savez mener une conversation avec empathie et bienveillance
- Vous savez vous adapter aux situations les plus diverses
- Vous êtes réactif et dynamique
- Vous êtes d'un naturel positif et optimiste
- Vous maîtrisez parfaitement la langue française orale/écrite.
Vous démarrez votre mission par une formation aux produits, aux services et
aux logiciels de travail.
Durée de la formation : 5 jours avec présence impérative sur toute la période.
Date de démarrage le 13 octobre 2025.
Possibilité d'un temps partiel à la suite la semaine de formation.
Planning sur 6 jours de 35h/semaine annualisé,
Les plannings sont communiqués 3 semaines à l'avance.
Amplitudes horaires : du lundi au samedi de 8h à 19h.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Techniques de vente par téléphone

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités de centres d'appels

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).