Technicien et Support Utilisateur Service Proximité H/F - Ministère de l'Education nationale, de l'enseignement supérieur et de la recherche

La/le candidat/e intègre l'équipe en charge de l'informatique de proximité, plus particulièrement celle qui intervient sur les sites du département de l'Hérault.
Elle/il assure l'installation et la garantie de fonctionnement des équipements composant l'environnement numérique des agents (matériels et logiciels) liés au poste de travail, notamment dans le cadre de projets de déploiement.
À la demande des utilisateurs, elle/il assure la maintenance (à distance ou sur site) de ces équipements et traite les incidents dans le cadre des normes, des procédures de maintenance et de sécurité.

Les missions principales sont :

INSTALLATION, TESTS ET RECETTES :
Effectuer l'installation initiale des équipements informatiques et/ou téléphoniques (applications, poste de travail, téléphonie fixe et mobile, solutions d'impressions et visio conférence, salle de réunions, droits d'accès sur le serveur de fichiers, clés d'accès sécurisé...) ;

Installer les mises à jour ;
Télédistribuer les applications de son périmètre suivant un plan de déploiement ;
Effectuer les tests et recettes utilisateurs des équipements
informatiques.

EXPLOITATION :
Traiter les incidents à distance sur micros, réseaux, messagerie ou téléphonie ;
Rédiger des comptes rendus d'intervention, des notices utilisateurs, des procédures ;
Gérer l'exploitation sur incident ;
Diagnostiquer et traiter les incidents, et interagir avec le technicien support utilisateurs le cas échéant ;

Gérer le parc informatique connecté au réseau, ainsi que toutes les données nécessaires à la gestion administrative du parc ;
Participer à l'alimentation et à la mise à jour de la base de documentation utilisateur et technique ;
Traitement des demandes et incidents des utilisateurs via un outil de gestion de tickets ;
Conseiller et assister les utilisateurs en matière de sécurité ;

MAINTENANCE, ADMINISTRATION ET SÉCURITÉ :
Suivre l'évolution de l'équipement ;
Administrer la messagerie sur la partie cliente du poste de travail (connexion, exploitation) ;
Mettre en oeuvre les données de télédistribution (cibles, profils, dépendances...) et de télémaintenance ;
Contrôler la conformité des équipements avec les référentiels ;
Assurer une veille technologique et une recherche de solutions matérielles et logicielles.

Compétences particulières :
Expérience éprouvée dans une DSI pour assurer l'installation, la configuration et la maintenance matérielle et logicielle d'un parc informatique ;
Connaissances des outils et techniques de déploiement en masse ;
Utilisation d'un outil de MDM, de GPO.

Connaissance, savoir :
Support aux changements ;
Support utilisateur ;
Gestion des niveaux de services et fourniture de services ;
Production de la documentation.
Afficher la suite
Savoir-faire :
Assure l'intégrité du système en vérifiant l'application des mises à jour fonctionnelles, des ajouts de logiciels ou de matériel et des opérations de maintenance ;
Identifie de façon systématique la compatibilité des spécifications matérielles ou logicielles ;
Interprète de façon systématique les problèmes rencontrés par les utilisateurs et identifie les solutions et d'éventuels effets indésirables ;
Identifie et classe les types d'incidents et les interruptions de service ;
Analyse de manière systématique l'environnement pour identifier et définir les failles et les menaces ;
Agit sous la supervision d'un tiers pour l'enregistrement et le suivi des données de fiabilité ;
Utilise et applique des standards et normes pour définir la structure des documents ;
Assiste dans l'évaluation de la qualité et la revue de la politique qualité de l'organisation.

Savoir être:

Adaptabilité ;

Disponibilité ;

Réactivité ;

Sens de la communication.