Responsable Genesys H/F - Inetum

Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun.

Présent dans 19 pays au plus près des territoires, et avec ses grands partenaires éditeurs de logiciels, Inetum répond aux enjeux de la transformation digitale avec proximité et flexibilité.

Porté par son ambition de croissance et d'industrialisation, Inetum a généré en 2023 un chiffre d'affaires de 2,5 milliards d'€.

Pour répondre à un marché en croissance continue depuis plus de 30ans, Inetum a fait le choix délibéré de se recentrer sur 4 métiers afin de gagner en puissance et proposer des solutions sur mesure, adaptées aux besoins spécifiques de ses clients : le conseil (Inetum Consulting), la gestion des infrastructures et applications à façon (Inetum Technologies), l'implémentation de progiciels (Inetum Solutions) et sa propre activité d'éditeur de logiciels (Inetum Software). Inetum a conclu des partenariats stratégiques avec 4 grands éditeurs mondiaux - Salesforce, ServiceNow, Microsoft et SAP et poursuit une stratégie d'acquisitions dédiée afin d'entrer dans le top 5 européen sur ces technologies et proposer la meilleure expertise à ses clients.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.Dans le cadre de notre partenariat stratégique avec Genesys, nous recherchons un Responsable de l'Offre Genesys pour incarner, structurer et développer notre position sur le marché des solutions de centre de contact omnicanal.

Véritable leader de l'offre, vous serez responsable de la vision, du développement commercial, de l'animation des équipes et de la montée en puissance de notre expertise Genesys. Vous jouerez un rôle clé dans la définition de la stratégie, la construction des solutions, et la gestion des projets clients.

Vos missions principales :

- Définir et porter la stratégie de l'offre Genesys en lien avec les enjeux marché et les objectifs de croissance.
- Piloter le développement commercial : réponse aux appels d'offres, construction de propositions de valeur, relation avec l'éditeur.
- Animer et structurer une équipe dédiée Genesys
- Assurer la montée en compétence des équipes et le partage de bonnes pratiques.
- Être l'interlocuteur privilégié de Genesys dans le cadre du partenariat (co-marketing, co-selling, roadmap produit).
- Superviser les projets stratégiques : cadrage, delivery, satisfaction client.
- Contribuer à la veille technologique et à l'innovation autour des solutions Genesys Cloud CX.

Formation & expérience :

- Minimum 15 ans d'expérience dans les environnements centre de contact / relation client, dont des projets Genesys.
- Expérience confirmée en pilotage d'offre, animation d'équipe, et développement commercial.

Compétences techniques :

- Maîtrise des solutions Genesys Cloud CX, PureConnect ou Engage.
- Bonne compréhension des architectures cloud, des intégrations CRM (Salesforce, Dynamics...), et des enjeux omnicanaux.
- Capacité à dialoguer avec des interlocuteurs techniques et métiers (DSI, direction relation client, direction commerciale).