Technicien Micro Réseau Tmr - Terrain H/F - FACTORIA 2.0

FACTORIA 2.0, entité du Groupe Factoria est un acteur incontournable sur le marché de l'infogérance pour les TPE-PME. Nous vous accompagnons sur tous les aspects de votre système d'information. Le monde de l'informatique est porté en permanence par l'innovation, les équipes IT du Groupe recherchent à faciliter prioritairement les choix, la prise de décision et la recherche de solutions pour les utilisateurs au quotidien de ces nouvelles technologies. Nos techniciens, ingénieurs et chefs de projet sont dotés d'une véritable expertise technique et technologique capitalisée sur de nombreux projets. Ceci nous permet, aujourd'hui, d'être des acteurs incontournables dans le domaine de l'infogérance, de la cybersécurité, du conseil et de l'ingénierie informatique.1 Raison d'être du poste

Assurer les interventions terrain chez nos clients pour installer, configurer, dépanner et faire évoluer les équipements utilisateurs et réseau, en garantissant la continuité de service et un haut niveau de satisfaction client.

2. Rattachement hiérarchique & périmètre

- Rattachement : Manager Pôle Projets.
- Périmètre : interventions sur site (multisites) selon planning projets et besoins clients ; préparation en atelier lorsque nécessaire.
- Interactions clés : Chefs de projets, Pôle Admin Systèmes, Helpdesk, Client.

3. Missions principales

- Installer, configurer et mettre en service postes de travail, périphériques et équipements réseau chez les clients.
- Réaliser les dépannages terrain (matériel/logiciel) et remettre en condition opérationnelle.
- Participer aux déploiements/migrations (postes, données, messageries, intégration Active Directory).
- Accompagner les utilisateurs lors des mises en service et bonnes pratiques (M365, sécurité, sauvegardes).
- Produire les comptes rendus d'intervention (CRI).
- Gestion des tickets (Helpdesk en débordement)

4. Activités & responsabilités détaillées

- Installation sur site : raccordement, configuration Windows, intégration domaine, paramétrage M365, imprimantes, WiFi.
- Migrations de profils et de données (ex. outil de migration de profils) et reprises de postes.
- Réseau de proximité : diagnostic de switchs/Bornes WiFi, VLAN de base, adressage IP, en coordination avec l'Admin Systèmes.
- Support de proximité : prise en charge des incidents niveau 1/2, escalade à l'Admin Systèmes si besoin.
- Documentation : CR d'intervention, photos/étiquettes, mise à jour inventaire et parcs.
- Respect QHSE : sécurité sur site, port des EPI, confidentialité et RGPD.

Savoirfaire techniques

- Windows 10/11, notions Windows Server, intégration AD/GPO (niveau opérationnel).
- Suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive/SharePoint) et bonnes pratiques de poste de travail.
- Réseaux : TCP/IP, VLAN/WiFi, DHCP/DNS ; bases sur switchs et routeurs.
- Connaissances téléphonie IP et imprimantes (atout).

Savoirêtre

- Sens du service client, pédagogie et communication claire.
- Autonomie, organisation et rigueur documentaire.
- Capacité à intervenir en environnement client exigeant (discrétion, posture).