Réceptionniste Jour et Nuit H/F - Pôle Emploi

Vos missions principales :

Accueillir chaleureusement les clients, au téléphone comme à la réception

Gérer les check-in et check-out

Créer une relation privilégiée avec les clients tout au long de leur séjour

Être à l'écoute des besoins et optimiser l'organisation des prestations proposées

Transmettre les informations importantes à la hiérarchie ou aux services concernés

Saisir les réservations via notre logiciel hôtelier (HOTSOFT)

Réaliser les encaissements et établir les factures

Traiter les réclamations de manière professionnelle et proposer des solutions adaptées

Veiller à la sécurité des biens et des personnes

Être polyvalent(e) selon les besoins de l'établissement (petit-déjeuner, bagagerie, etc.)

Experience: 1 An(s)

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.