Gestionnaire Administratif et Relations avec le Public - Ccas de Fontenay-Sous-Bois H/F - Fonction publique Territoriale

Le service Autonomie met en ½uvre des actions et prestations destinées aux personnes âgées et aux personnes en situation de handicap, afin de favoriser leur maintien à domicile dans les meilleures conditions possibles.
À ce titre, il assure notamment les services de portage de repas, de transport pour personnes à mobilité réduite (PMR) et de petites interventions techniques à domicile.

Le/la gestionnaire administratif·ve et relations avec le public occupe un rôle central au sein du service. Il/elle est le premier interlocuteur du public et contribue activement à la qualité de l'accueil et de l'information.
Il/elle assure la gestion administrative et logistique des prestations (planification, suivi des dossiers, coordination des interventions) et veille à la bonne circulation de l'information entre les usagers, les agents du service et les partenaires.

* Assurer l'accueil physique et téléphonique du public au sein du service Autonomie
* Gérer la messagerie du service : réception, tri, réponse et orientation des courriels
* Informer les usager.e.s sur les prestations du service Autonomie et du service Loisirs Citoyenneté Seniors, et orienter vers les autres services du CCAS ou les partenaires concernés.
* Organiser les prestations portage de repas, petites interventions techniques et transport PMR : gestion des plannings, gestion des appels des publics, coordination avec les agents concernés
* Veiller à la qualité et à la fiabilité de la saisie des données nécessaires à la facturation (création et mise à jour des dossiers et contrats, télégestion, etc.).
* Préparer et mettre en forme les documents administratifs liés aux prestations : courriers, contrats, règlements, envois postaux, et mise sous pli
* Assurer un appui logistique ponctuel (ex. participation exceptionnelle à la livraison de repas en cas de besoin).
* Participer aux réunions de secteur, de service et de direction
* Participer au dispositif du Plan Canicule en binôme avec la gestionnaire administrative (partagée) des services Autonomie et Loisirs Citoyenneté
* Assurer le suivi complet de la téléalarme VITARIS (accueil des demandes, vérification des documents et prises en charges, mise en place, résiliation, restitution du matériel, communication avec le prestataire).
* Tenir des permanences individuelles pour l'accueil et l'accompagnement des usager.e.s
* Réaliser les saisies statistiques journalières (RAD, TAD, Vitaris, interventions techniques, appels, refus, etc.).
* Effectuer des visites à domicile lorsque les usagers ne peuvent pas se déplacer en permanence
* Suivre les impayés en lien avec la responsable de secteur : relances, échanges avec les bénéficiaires, accompagnement.
* Assurer la coordination avec les autres services du CCAS, notamment le service Loisirs Citoyenneté Seniors, ainsi qu'avec les services municipaux.

Savoirs & savoir-faire
? Maîtrise des outils informatiques et bureautiques : Word, Excel, Outlook.
? Connaissance du logiciel Millésime MAD (appréciée).
? Bonne compréhension du secteur social et de l'environnement institutionnel lié aux personnes âgées et aux personnes en situation de handicap (appréciée).

Savoir-être
? Rigueur, sens de l'organisation et fiabilité administrative.
? Aptitude au travail en équipe et à la coopération interservices.
? Qualités relationnelles et sens du service public.
? Capacités rédactionnelles et de communication orale.
? Esprit d'initiative et autonomie dans la gestion quotidienne des tâches.

Formation et expérience
? Niveau Bac à Bac +2 dans le domaine administratif, social ou médico-social (Bac professionnel, BTS, ou équivalent).
? Expérience dans un service social ou médico-social souhaitée.