Chargé d'Accueil - Mairie de Avion H/F - Fonction publique Territoriale

Remplacement d'un agent momentanément absent :
Sous l'autorité de la responsable du Service Administration Générale, l'agent accueille, oriente, renseigne le public et accompagne la demande des usagers en fonction des différents canaux de communication utilisés (physique, téléphonique, numérique). Représente l'image de la collectivité auprès des usagers.

Principales missions :
Assure l'accueil physique et téléphonique des usagers de l'Hôtel de Ville avec amabilité.
Renseigne et oriente le public sur place ou par téléphone.
Reçoit, filtre et oriente les appels téléphoniques.
Identifie et gère la demande et son degré d'urgence.
Réalise des tâches administratives.
Renseigne sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité (connaître l'organigramme et les missions des différents services).
Assure un accueil de qualité valorisant l'image de la collectivité (propreté du hall, disposition des sièges, fontaine à eau...).
Oriente le public vers les bons interlocuteurs.

Missions spécifiques :
Gère les demandes de la population, délivrer des documents administratifs.
Assure le remplacement des agents du service sur certains domaines.
Gère l'affranchissement du courrier et l'enregistrement du courrier du Service Administration Générale

Prérequis :
Niveau du diplôme : Bac Pro ou Niveau Baccalauréat et plus
Domaine du diplôme : Formation en accueil.
Maîtriser les techniques de communication.
Capacité d'initiative et de réaction dans la gestion des accueils.
Savoir gérer les situations relationnelles difficiles.
Avoir une présentation soignée, une attitude discrète et courtoise.
Être patient, discret, sérieux et efficace.
Sens de la diplomatie.
Maîtrise des outils de bureautique : Word, messagerie informatique, internet

Qualités requises :
Connaître l'environnement des collectivités territoriales.
Maitriser le Français (orthographe, grammaire).
Aisance relationnelle, sens de l'écoute et du dialogue
Discrétion et respect des règles de confidentialité, de déontologie et d'éthique
Ponctualité
Aptitude à travail en équipe