Secretaire Accueil - Css 2025-51 H/F - Udaf de Loire Atlantique

Notre équipe ADGE (Administration Générale) recherche activement son.a nouvel.elle « Secrétaire Accueil CSS » !

Sous l'autorité du responsable administration générale et qualité, le ou la secrétaire spécialisé(e) Complémentaire Santé Solidaire / Accueil est en charge des demandes de droits de la CSS liées à l'accompagnement des personnes protégées, elle participe également à l'accueil au siège social selon le planning du service.

Au quotidien, vous portez les valeurs de l'association et adoptez une posture professionnelle et bienveillante.

MISSION

Votre mission principale ?

Demandes de CSS et suivi des demandes

- Effectue les demandes de CSS auprès des caisses de sécurité sociale pour renouveler leurs droits avant l'échéance,
- Effectue les premières demandes de CSS après choix par l'organisme par le mandataire,
- Effectue les demandes d'aides supplémentaires en cas de refus de CSS,
- Effectue les souscriptions de contrats CSS auprès des mutuelles après réception de l'accord de la caisse,
- Traite les mails reçus sur l'adresse ****@****.** en provenance des comptes AMELI,
- Traite les courriers CPAM et mutuelle en lien avec les demandes de CSS,
- Met à jour les dossiers des usagers dans le logiciel métier UniT et numérise/ indexe les documents en lien avec les traitements concernés,
- Effectue le suivi des demandes,
- Transmet à l'assistante administrative et du mandataire les informations nécessaires à la souscription de nouveaux contrats de mutuelle,
- Participe aux réunions partenariales avec la CPAM et mutuelles et se tient au courant des évolutions réglementaires.

Accueil téléphonique et standard :

- Accueille le public en identifiant l'UDAF de Loire Atlantique,
- Renseigne le public et oriente les appels vers les différents services à l'aide des supports internes,
- Transmet les messages et les informations aux interlocuteurs concernés,
- Réceptionne les colis, signe les bons de livraison après vérification de l'état et du nombre de colis et informe les services concernés,
- Signe les notifications d'huissiers après avoir vérifié la mesure concernée (mandats spéciaux, curatelles et tutelles uniquement).
- Remet au public les documents prévus (courriers, cartes bancaires, clés.)
- Affranchit le courrier au départ
- Récupère le courrier de la boite aux lettres

Sans oublier son équipe.

- Vous communiquez quotidiennement avec votre équipe (transmission d'information, questionnement, vérification etc.)
- Vous rendez compte aussi souvent que nécessaire à votre responsable de service

Experience: 3 An(s)

Compétences: Assurer un accueil téléphonique,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Autres organisations fonctionnant par adhésion volontaire

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.