Chargé d'Assistance Rouen H/F - Groupe IMA

Au sein du Groupe IMA, nous sommes plus de 5 800 femmes et hommes engagés au quotidien dans l'aide, l'accompagnement et l'assistance. 24/24 et 7/7, nous mobilisons nos talents, à travers quatre domaines d'expertise : Mobilité, Habitat, Santé Bien-vivre, Juridique.
Nos équipes bénéficient d'un environnement de travail inclusif, bienveillant et respectueux, des engagements qui sont au coeur de notre politique de diversité et d'inclusion.
Rejoindre IMA Assistance France c'est accompagner et porter secours chaque jour à nos bénéficiaires : Une panne sur la route ou un accident ? Pour chaque problème IMA trouve une solution.
Tu es empathique, dynamique, agile, et tu as envie d'intégrer un Groupe qui a du sens ?
N'hésite plus à postuler !Rejoignez-nous à dès le début d'année 2026 !

Si vous êtes à l'écoute, à l'aise pour communiquer, et réactif(ve) face à l'urgence, cette opportunité est pour vous ! En intégrant notre équipe, vous développerez votre sens du service et vivrez une expérience riche et unique.

Vos missions :
Par téléphone, vous apportez des solutions aux assurés confrontés à des situations imprévues.

Quelques exemples de missions :
Un assuré est en panne sur une route de campagne
Blessure en vacances à l'autre bout du monde
Perte de carte bancaire ou de clés

Avec l'aide de nos 1 600 chargés d'assistance disponibles 24h/24, 7j/7, chaque problème trouve une solution !

Formation et accompagnement :
Une formation complète vous sera proposée avec le soutien de managers et de collaborateurs expérimentés.
Vous serez ainsi prêt(e) à :
- Écouter et rassurer vos interlocuteurs,
- Analyser les demandes et contrats,
- Coordonner les prestations d'assistance (dépannage/remorquage, rapatriement, réservation de taxi/hôtel...) en temps réel.

Vous avez une première expérience professionnelle, quel que soit votre domaine de compétences (relation client, linguiste...) ? Vous souhaitez acquérir une expertise en relation client dans un environnement dynamique et innovant ?

Rejoignez-nous !

Atouts :
- Maîtrise de langues étrangères (anglais, allemand, espagnol, italien) ;
- Adaptabilité aux logiciels spécifiques ;
- Capacité d'apprentissage et d'analyse ;
- Écoute, sens du service et gestion de l'urgence

Pour en savoir plus sur ce métier : Découvrez notre vidéo.
https://vimeo.com/829470030/4e7577c26e?share=copy

Les conditions de travail :
- Postes basés sur notre site à Petit-Quevilly
- Type de contrat : CDD 12 mois, renouvelable
- Début : premier trimestre 2026
- Temps de travail : 70 %, Horaires alternés, week-end et jours fériés sur des horaires d'ouverture du site de 7h00 à 22h45
- Rémunération : Salaire brut : 1 454,92 € avec horaires alternés (taux horaire 13,05 euros brut)
- Prime de présentéisme : 4,4 % à partir du 4e mois
- Majoration week-end, jours fériés
- 13e mois et prime vacances (1 000 € brut)

Process de recrutement :

- Analyse de votre candidature et convocation à une réunion d'information collective sur site. Vous découvrirez le groupe IMA, le poste, et les conditions de travail.
À l'issue, vous choisissez si vous souhaitez poursuivre le processus.
- Entretien de 45 minutes
Si vous êtes toujours partant, un entretien sera organisé ce jour-là (prévoir disponibilité de 8h45 à 16h00).

Si toutes ces étapes sont validées : Welcome !