Chargés d'Assistance en Relation Client H/F - IMA

Rejoignez-nous pour l'année 2026 !

Si vous êtes à l'écoute, à l'aise pour communiquer, et réactif(ve) face à l'urgence, cette opportunité est pour vous ! En intégrant notre équipe, vous développerez votre sens du service et vivrez une expérience riche et unique.

Votre mission:
Par téléphone, vous apportez des solutions aux assurés confrontés à des situations imprévues.
Quelques exemples de missions :
Un assuré est en panne sur une route de campagne
Blessure en vacances à l'autre bout du monde
Perte de carte bancaire ou de clés
Avec l'aide de nos 1 600 chargés d'assistance disponibles 24h/24, 7j/7, chaque problème trouve une solution !

Une formation complète vous sera proposée avec le soutien de managers et de collaborateurs expérimentés.
Vous serez ainsi prêt(e) à :
- Écouter et rassurer vos interlocuteurs,
- Analyser les demandes et contrats,
- Coordonner les prestations d'assistance (dépannage/remorquage, rapatriement, réservation de taxi/hôtel.) en temps réel.

Vous avez une première expérience professionnelle, quel que soit votre domaine de compétences (relation client, linguiste, médico-social, administratif.) ? Vous souhaitez acquérir une expertise en relation client dans un environnement dynamique et innovant ?

Rejoignez-nous !

Atouts :
- Maîtrise de langues étrangères (anglais, allemand, espagnol, italien);
- Adaptabilité aux logiciels spécifiques ;
- Capacité d'apprentissage et d'analyse ;
- Écoute, sens du service et gestion de l'urgence

Les conditions de travail :

- Postes basés sur notre site à Petit-Quevilly
- Type de contrat : CDD 12 mois, renouvelable
- Début : premier trimestre 2026
- Temps de travail : 70 %, Horaires alternés, week-end et jours fériés sur des horaires d'ouverture du site de 7h00 à 22h45
- Rémunération : Salaire brut : 1 454,92 € avec horaires alternés (taux horaire 13,05 euros brut)
- Prime de présentéisme : 4,4 % à partir du 4e mois
- Majoration week-end, jours fériés
- 13e mois et prime vacances (1 000 € brut)

Process de recrutement :
- Analyse de votre candidature et convocation à une réunion d'information collective sur site. Vous découvrirez le groupe IMA, le poste, et les conditions de travail.

À l'issue, vous choisissez si vous souhaitez poursuivre le processus.
- Entretien de 45 minutes , si vous êtes toujours partant, un entretien sera organisé ce jour-là (prévoir disponibilité de 8h45 à 16h00).

Si toutes ces étapes sont validées : Welcome !

Experience: Débutant accepté

Compétences: Techniques de vente par téléphone,Présenter et valoriser un produit ou un service,Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Autres assurances

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.