Téléopérateur - Téléopératrice H/F - Compagnons du Devoir

Réponds aux appels entrants des candidats, entreprises, partenaires, fournisseurs et autres appelants en assurant une qualité de réponses qui garantit la satisfaction des appelants.
Emets des appels pour prospecter fidéliser en fonction d'objectifs défini pour la cible

Vos missions

1. Répondre aux appels efficacement
a. Identifier l'appelant pour afficher son dossier à l'écran
b. Ecouter la requête du client pour y répondre de manière pertinente
2. Rediriger l'appelant vers un autre service
3. Enregistrer les demandes de l'appelant dans la base de données
4. S'occuper de tâches diverses de mise à jour des données dans le SI ou assister les utilisateurs internes ou externes dans l'appropriation d'outils numériques (netypareo/portail candidature)
5. Prospecter de nouveaux candidats, entreprises partenaires en argumentant en fonction de l'objectif à atteindre
6. Fidéliser les entreprises, partenaires dans différentes actions

Travail en open space -
Horaires variables 35h Plage de 8h à 19h du lundi au vendredi.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Capacité d'adaptation,Principes de la relation client,Adapter sa communication selon l'interlocuteur,Assurer la confidentialité des informations client,Créer une relation de confiance,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Identifier, traiter une demande client,Optimiser le temps de réponse aux clients,Proposer des solutions adaptées à la demande du client,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Répondre aux demandes d'information,Respecter les procédures et les normes de qualité,Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Formation continue d'adultes

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de curiosité, d'ouverture d'esprit : Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.