2025-7098 Téléconseiller Allô Solidarités - Conseil Départemental des Yvelines H/F - Fonction publique Territoriale

Le DEPARTEMENT DES YVELINES, acteur majeur de proximité du tissu économique au service de la population Yvelinoise, est reconnu pour ses compétences plurielles notamment en matière d'action sociale.

Le CENTRE DE CONTACT localisé à Mantes la Jolie, constitue la porte d'entrée des Yvelinois par un numéro unique pour les prises de rendez-vous sur les territoires. Sous la responsabilité du responsable de centre, il est organisé en plate-forme, composée de téléconseillers, encadrés par 1 superviseur par pôle.

Il regroupe aujourd'hui 3 équipes dédiées aux appels par typologies de demandes : une équipe autonomie, une équipe Allô Solidarités et une équipe Allô PMI Protection Maternelle et Infantile.

Dans le cadre de cette dynamique, nous recherchons avec beaucoup d'enthousiasme notre prochain Téléconseiller Solidarités H/F. Il s'agit d'un poste permanent.

Votre principal objectif ? Apporter des éléments de réponse aux demandes des usagers et être le garant du respect des principes de la relation client.

Vos missions :

RÉPONSE ET ORIENTATION DES USAGERS

Répondre aux demandes de niveau 1 : appels téléphoniques (accueil et filtrage des appels entrants ou informations générales, prises de rendez-vous). Vous traitez également des e-mails.
Informer, conseiller et orienter les usagers vers les interlocuteurs et/ou transmettre leurs demandes aux services concernés.
Respecter la procédure d'accueil définie préalablement en utilisant la base de connaissances des dispositifs départementaux.

GESTION DES DOSSIERS DEMATERIALISES

Consulter le dossier dématérialisé selon les besoins des usagers
Suivre, mettre à jour et renseigner les données des usagers sur les Applications (GRC, CRM, SOLIS,...)
Recueillir les demandes et compléter le guide de réponses

ET AUSSI ...

Faire des retours d'informations pertinentes auprès du superviseur afin d'alimenter les remontées
terrain (dysfonctionnements sur les procédures...).

Au sein d'une équipe dynamique, dès votre intégration, une formation vous sera dispensée.

FORMATION
De niveau Bac ou Bac +2

EXPERIENCE
Expérience en appels entrants ou dans la gestion de la relation client par téléphone d'un an requise

Savoir-faire :
Vous maîtrisez les outils bureautiques et informatiques (Pack office, internet, logiciel spécifique type CRM...)
Vous maîtrisez le français
Vous avez des aptitudes rédactionnelles et de formalisation de courriers/mails simples, vous maîtrisez l'orthographe et la grammaire

Savoir-être :
Vous avez envie d'apprendre, vous avez le goût des challenges
Vous aimez travailler en équipe dans un environnement dynamique
Vous disposez d'un sens de l'écoute et de la diplomatie. Vous savez faire preuve d'empathie, Vous avez une bonne gestion des situations conflictuelles ou en risque de l'être
Vous avez le sens du service clients
Vous avez une bonne connaissance du fonctionnement de la collectivité et de son organisation
Vous avez de l'intérêt pour les problématiques sociales.

AUTRES INFORMATIONS
Poste permanent de catégorie B de la fonction publique territoriale, ouvert au recrutement par voie statutaire pour les titulaires ou en CDD de 36 mois, pour les contractuels (renouvelable, pouvant déboucher sur un CDI)