Technicien Support Applicatif - Hotline Alternance H/F - Docaposte

Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance.

L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de nombreux secteurs : banque/finance, assurance, santé, secteur public, Small & Midsize Business (TPE, PME), commerce, industries, services, utilities et telecom.

Docaposte compte plus de 60 000 entreprises et administrations clientes, 6 700 collaborateurs répartis sur 59 sites partout en France et une présence à l'international. Docaposte a réalisé 879 M€ de chiffre d'affaires en 2024.

Docaposte est une marque forte dans le monde des services numériques de confiance, avec une des offres les plus larges du marché alliant, conseil d'experts, solutions technologiques robustes et excellence de services. Leader des solutions numériques de confiance (vote électronique, lettre recommandée électronique, signature électronique, archivage numérique) et premier opérateur de données de santé en France, Docaposte apporte son expertise dans la conception et la gestion de plateformes numériques sur mesure.

Docaposte dispose d'une capacité d'innovation dans les services de confiance numérique qui passe par une implication forte dans l'écosystème français de l'IA et une solide expertise dans la Data.

Plus d'information sur www.docaposte.com
Retrouvez nous sur Welcome To The JungleDescription de la mission
Surveiller le bon déroulement des projets
Réaliser le support utilisateur (support applicatif)
Intervenir à distance pour initialiser les projets
Former les utilisateurs à distance sur l'ensemble des services FAST
Accueillir et assister les utilisateurs dans leur usage des services FAST
Renseigner et mettre à jour le système d'information

Votre nouvel environnement
Un environnement composé de plusieurs avantages :
· Avantages financiers: Ticket restaurant, participation à 67% au frais de transport en commun.

· Équilibre vie privée / professionnelle: 25 jours de congés payés et 9 à 11 jours de RTT selon les années.

· Bien-être / santé: Mutuelle, CE, évènements d'entreprise réguliers sur site...

Nous vous accompagnons
Un programme de formation et d'accompagnement est prévu en fonction de vos compétences précédemment acquises et de votre expériences

Formation Bac +2
- Première expérience dans le support informatique
-
SAVOIR ÊTRE
- Réelles qualités relationnelles
- Sens du service client
- Goût prononcé pour le travail d'équipe
- Aptitude à synthétiser les besoins du client
-
SAVOIR FAIRE
- Maitrise de l'environnement Windows
- Connaissances réseau Internet
- Connaissance des environnements Mac, iOS/iPadOS ou Android