Téléopérateur - Téléopératrice Urgences Techniques Temps Partiel H/F - Afludia

Afludia, PME locale et engagée pour la satisfaction de ses clients, met à leur service une équipe opérationnelle 100 % formée en interne.

En tant que prestataire de services aux entreprises du domaine technique, Afludia est LE spécialiste de la régulation et du traitement des demandes de dépannages. Notre équipe opère en 24/7 afin d'assurer la continuité de nos services.

Nos clients, dans des domaines tels que le CVC (Chauffage, Ventilation, Climatisation), électricité, gaz, etc peuvent ainsi compter sur nous afin de prendre en charge la réception de leurs demandes d'intervention. Acteurs locaux ou grands comptes nationaux, nos clients sont présents sur l'ensemble du territoire français, DOM-TOM inclus.

Chez Afludia, nous nous engageons à fournir un environnement de travail agréable et adapté aux besoins de nos équipes. Nos plateaux d'appels à taille humaine, situés à Maxéville et Nancy centre sont aménagés pour offrir des installations de qualité qui tiennent compte des contraintes du métier.

Notre activité cyclique : saison haute (Octobre à Mars) et saison basse (Avril à Septembre) dépend majoritairement de la météo. Afin de venir renforcer nos équipes pour notre période haute, nous recrutons des « Téléopérateurs/Téléopératrices spécialisé.e.s » qui souhaitent mettre leurs compétences au service des autres.Après une période de formation de deux semaines, menée par notre Responsable formation, vous intégrerez une équipe dynamique et impliquée dans la relation humaine. Au sein de nos centres de contacts, vous aurez à réaliser les tâches suivantes :

- Réceptionner et traiter les demandes liées à des interventions techniques (problématique de chauffage et d'électricité)
- Analyser une situation en suivant un déroulé logique détaillé et en posant un diagnostic complet du problème exposé par l'appelant. - Orienter la demande vers le corps de métier compétent.
- Être à l'écoute du besoin de l'appelant : savoir le conseiller, le rassurer, détecter une situation à risque et préconiser des mesures de sécurité.
- Assurer le traitement de la demande et suivre le dossier jusqu'à sa clôture.

Pas de vente ni de démarchage téléphonique.

Le contrat comprend des périodes continues de 3h fixes sur les jours ouvrés (du Lundi au Vendredi). En matinée : de 8h30 à 11h30 En après-midi : de 16h30 à 19h30 Le contrat peut comprendre uniquement les matins OU uniquement les après-midis OU les matins ET les après-midis.

Compétences personnelles

- Sens du service, accueil
- Rigueur, esprit logique et esprit d'analyse
- Autonomie, priorisation des tâches et gestion du stress

Compétences techniques

- Maîtrise de la langue française indispensable
- Bonne maîtrise de l'outil informatique
- Bonne capacité d'expression écrite et orale en situation professionnelle