Responsable Support - Service Client - SAV H/F - Exail

Exail est une entreprise industrielle de haute technologie spécialisée dans les technologies de pointe en robotique, maritime, navigation, aérospatiale et photonique.

Dotée d'une forte culture entrepreneuriale, Exail offre des performances, une fiabilité et une sécurité inégalées à ses clients civils et militaires opérant dans des environnements difficiles. Des profondeurs de la mer à l'espace, Exail étend ses capacités grâce à une gamme complète de composants, de produits et de systèmes robustes fabriqués en interne. Employant 1 500 personnes dans le monde, la société bénéficie d'une empreinte mondiale et exerce ses activités dans plus de 80 pays.

Exail est née de l'union des forces du groupe ECA et d'iXblue en 2022. C'est une filiale d'Exail Technologies, une entreprise familiale spécialisée dans la haute technologie.Directement rattaché(e) au Directeur de l'Activité, vous pilotez l'ensemble des opérations liées au support et au service après-vente client.

Vos missions principales :

- Manager l'équipe support/SAV.
- Gérer la base client/produit.
- Établir les devis clients pour les interventions locales ou sur site.
- Organiser les diagnostics de panne et superviser les opérations de réparation (sous garantie ou hors garantie).
- Mettre en place des campagnes de rappel.
- Proposer des actions commerciales auprès des clients après détection de défaillances.
- Gérer le stock et la vente des pièces détachées.
- Représenter l'entreprise lors de démonstrations.
- Assurer le retour d'informations après les démonstrations ou formations (problèmes rencontrés, suggestions d'amélioration, retours clients).
- Organiser les formations produit initiales et de suivi pour les équipes locales et régionales.

Un rôle international :
Nos clients étant basés dans le monde entier, vous collaborez étroitement avec les équipes locales de support présentes dans nos filiales afin de :

- Organiser le support client à distance et les missions d'intervention quand elles sont nécessaires.
- Mettre en place les démonstrations produits.
- Préparer et coordonner les formations clients (supports, matériel, programme).

- Formation supérieure (école d'ingénieur ou université).
- Expérience acquise dans un environnement opérationnel (off-shore, marine, ...).
- Une première expérience en management d'équipe serait un atout.
- Goût prononcé pour le contact client.
- Excellente organisation, sens des priorités et capacité de planification.
- Maîtrise des outils de gestion : ERP, Pack Office, MS Project.
- Excellent niveau d'anglais, à l'écrit comme à l'oral.
- Bonnes compétences relationnelles et esprit d'équipe.