Chargé de Relation Client Transport Aérien H/F - LIP Tertiaire

Avec plus de 180 agences d'emploi spécialisées par domaine d'activité et réparties sur l'ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l'année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l'ingénierie, des services, de la santé et du médical.
Le/la salarié(e) du customer service est le point de contact des clients, après la vente. Il/elle est en charge de la rétention des clients par le biais de l'implémentation opérationnelle des clients et du suivi des expéditions. Il/elle est en charge de l'amélioration continue.

ACTIVITES PRINCIPALES
Elaboration des offres commerciales (hors quotation trade ou pricing)

Qualifier les demandes des clients (gestion des offres conformément à la stratégie de tarification ou transmission à l'équipe pricing) ;

Transmettre & mettre à jour les cotations ;

Mettre à jour les conditions tarifaires selon les périodicités définies par le Trade Management (mensuel, trimestriel, semestriel ou annuel) ;

Documenter les conditions d'achat et de vente ;

Suivre les cotations et retours clients concernant les cotations proposées.

Onboarding des Clients

Collaborer avec l'ensemble des services participant à l'implémentation des nouveaux clients ;

Valider le SOP avec le commercial, le client, les opérations et l'équipe process et system ;

Créer la matrice de contact pour le client ;

Configurer / Mettre à jour le compte client dans les outils opérationnels (Existence QT, "business profile"...) et s'assurer que les services et exigences clients y sont renseignés ;

Communiquer les éléments / Informer le bureau opérationnel local et les bureaux à l'étranger des besoins du client.

Gestion des Expéditions Import / Export

Définir le plan de transport et communiquer ls instructions aux bureaux d'origine dans le respect de la carrier policy ;

Contrôler la rentabilité du dossier et l'encours client ;

Transmettre aux opérations l'ensemble des éléments nécessaires à la mise en place de l'expédition (prestataires, achats, ventes, spécificités...) ;

Assurer le suivi de l'expédition et communiquer au client.

Gestion de la Satisfaction Clients

Maintenir une relation de qualité et constante avec le client dans un soucis de rétention client ;

Enregistrer les réclamations client dans le système KN de réclamation client et le mettre à jour ;

Résoudre les réclamations clients en lien avec les services concernés ;

Communiquer les mesures correctives aux clients, aux opérations, aux ventes, à l'organisation au sens large, si nécessaire ;

Participer à des revues opérationnelles régulières afin de fournir des conseils aux clients et aux opérations en vue d'améliorer la qualité de service ;

Informer le client, les opérations, le réseau (origine ou destination) de toute déviation ;

Créer et mettre à jour le reporting client selon la périodicité définie avec le client (hors clients grands comptes) ;

Être responsable de la qualité de la donnée client et s'assurer de sa modification régulière dans les systèmes KN ;

Établir et maintenir une relation de qualité avec les clients.
Le poste est basé à Tremblay-En-France

Expérience en relation clients dans le domaine du transport aérien, anglais professionnel.