Premier - Première de Réception en Hôtellerie H/F - UTF

Le premier de réception est l'ambassadeur de son établissement auprès de la clientèle. Véritable chef d'orchestre, il assiste le chef de réception. Il est garant du bon déroulement du séjour du client et de sa satisfaction dans l'hôtel. Il manage les équipes de la réception pour offrir une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures.

Responsabilités

- Être garant du bon déroulement du séjour du client dans l'hôtel
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients, et la gestion du standard
- Être présent de manière régulière dans le hall et à la réception de l'hôtel, faire vivre l'espace convivialité et mettre en valeur les offres de la marque et de son hôtel en fonction de chaque type de clientèle
- Assurer la gestion du front desk, y compris la prise en charge du courrier et des colis
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé à la réception
- Collaborer avec l'équipe pour améliorer continuellement l'expérience client
- Tenue, suivi et clôture de caisse : rapport d'encaissement, rapprochement des états, gestion des débiteurs et des changes, contrôle de la bonne facturation

Profil recherché

- Vous êtes bilingue ou multilingue, avec d'excellentes compétences en communication orale et écrite
- Vous avez une expérience confirmée en réception, idéalement en tant que réceptionniste confirmé(e) ou superviseur
- Vous maîtrisez l'étiquette téléphonique et savez gérer plusieurs lignes téléphoniques simultanément
- Vous êtes organisé(e), autonome et capable de travailler sous pression tout en gardant une attitude positive
- Vous avez une bonne connaissance des services offerts par notre entreprise

Rejoignez une équipe passionnée et dynamique, au sein d'un environnement stimulant où la qualité de service et la satisfaction client sont au coeur de nos priorités.

Experience: 6 Mois

Compétences: Accueillir, orienter et renseigner un client,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Autres enseignements

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.