Support Applicatif N2 H/F - Nexton

Qui sommes-nous ?

Rejoindre NEXTON, c'est intégrer une entreprise où convergent l'esprit d'un cabinet de conseil, la créativité d'une agence et la dynamique d'une ESN ! Grâce à notre expertise, nous accompagnons des clients grands comptes et des pure players tels que SNCF, Orange, et BNP Paribas dans leurs stratégies d'évolution et d'innovation digitale.

Fondée en 2011, NEXTON réunit aujourd'hui une équipe de plus de 450 experts spécialisés dans le digital, le design, l'agilité, le produit et le développement. Ensemble, ils créent un écosystème riche en connaissances et en compétences diversifiées.NEXTONrecrute un Support applicatif N2 H/F, enCDI, àLille !

Ton futur environnement de travail :

Tu rejoins l'équipe support d'un de nos clients dans le transport en tant que support applicatif de niveau 2.

Tes missions :

- Maintien de la Qualité de Service Gestion des incidents:
- Participer au diagnostic des incidents
- Qualifier les anomalies
- Gérer des alertes et définir des consignes associées ....
- Accompagnement de nos clients/Assistance à l'intégration de nos produits.
- Pilotage de sujets transverses : Mise en place des environnements (paramétrage, version etc...
- Documente le projet, assure un reporting régulier ...
- Accompagne les équipes afin de les responsabiliser sur la production
- Garant de la cohérence de bout en bout des différents environnements

L'environnement technique :

- Analyse de logs, Log applicatif.
- WebServices.
- Capacité de rédaction.
- Capacité de coordination.
- Architecture Web.
- Atlassian.
- SQL.
- Monitoring.
- AWS.
- Bonne capacité à travailler en équipe.

Tu as un minimum de connaissance technique pour analyser les dysfonctionnements et les qualifier.

Tu sais travailler en agile (Kanban, JIRA...)

Tu es un relai entre les équipes techniques et les équipes clients/métiers essentiellement sur la production.

Tu peux aussi participer à l'assistance à intégration par les clients de nouveau produit.

Tu as un très bon relationnel ce qui te permet de travailler avec des profils différents.