Technicien Helpdesk de Niveau 1 H/F - Talaron Services

OFFRE RESERVEE AUX TRAVAILLEURS HANDICAPES :vérifier votre éligibilité auprès de votre conseiller et préciser votre titre d'obligation d'emploi (RQTH, pension d'invalidité, AAH, rente AT / MP...)
Au sein d'une entreprise adaptée, vous interviendrez chez un client spécialiste du support aux utilisateurs en informatique pour un grand compte de l'énergie.

1 postes à pourvoir

MISSIONS:
Suite à des demandes multi-canal (téléphone, mail et chatbot) vous interviendrez à distance pour résoudre les incidents clients dans le respect des différentes habilitations attribuées. Assistance de 1 er niveau, les demandes plus complexes seront remontées à d'autres services.

PROFIL RECHERCHE :
Vous possédez idéalement une première expérience en assistance informatique / support utilisateur ou vous êtes issu.e.s d'une formation de technicien assistance utilisateurs, avec un savoir-être en adéquation: écoute, capacités relationnelles, aisance avec le téléphone et les outils numériques, capacité à intervenir dans des situations d'urgence nécessitant réactivité et calme.
Vous êtes:
- Ponctuel
- Capable de respecter scrupuleusement les procédures établies
- Organisé
- en mesure de travailler en open space
Vous avez:
- Maitrise de base des outils numériques (Word/excel/...)
- Formation technique informatique est un + mais pas obligatoire

POSTE
- Poste basé à Pérols (desservi par la ligne 3 du Tram, arrêt Ecopole)
- 35 heures hebdomadaires, 7H / jour du lundi au vendredi, avec 3 planning différents donnés à l'avance dans l'amplitude de 7h30 à 19h, du lundi au vendredi, pas de travail le week-end ou les jours fériés.
- CDD 3 mois evolutif.
- Travail d'équipe, en open-space

Experience: Débutant accepté

Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Renseigner les supports de suivi d'intervention,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Apporter une assistance technique aux équipes,Capable de respecter scrupuleusement les procédure,Formation technique informatique est un +,- Maitrise de base outils numériques (Word/excel)

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Etre ouvert aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.