Responsable Service Assurances Voyage H/F - ACS

Spécialiste de la mobilité internationale depuis plus de 40 ans, ACS accompagne au plus près voyageurs et expatriés aux 4 coins du monde, quel que soit le type de déplacement. Nous proposons des solutions d'assurance santé et d'assistance adaptées, en gardant un excellent rapport qualité-prix, afin que chacun puisse se déplacer à travers le monde en toute sérénité et sécurité. Chaque année plus de 200 000 personnes nous font confiance.- Missions Principales :

- Organisation des activités du service
- Connaissance du secteur de l'assurance très appréciée
- Anglais indispensable
- Animer l'équipe dans la recherche de solutions collectives, créer des conditions de travail collaboratif
- Gestion quotidienne : traitement du courrier, des mails et appels entrants
- Gestion des dossiers complexes
- Traitement des réclamations clients
- Application des procédures de traitement des dossiers en fonction de la réglementation en place
- Actualiser et élaborer les outils de suivi quantitatif et qualitatif de l'activité
- Prendre les mesures correctives en fonction de l'évaluation de l'activité du département.
- Préparation contrôle compagnies
- Négociation commerciale en vue de conclusions de contrats
- Gestion de protocoles de partenariats
- Interaction avec les autres départements (comptabilité, DSI notamment)

Avoir conscience des règlementations RGPD et PCIDSS (classement / archivage ou suppression de ses propres fichiers contenant des informations à caractère confidentiel) et se conformer aux procédures définies par la hiérarchie

Les « savoirs » :

Gérer les contrats voyage (information, vente, suivi)

Connaitre les process en place et les suivre

Mettre en oeuvre et suivre les plannings

Anticiper les dossiers délicats en fonction des contextes

Polyvalence

Fermeté et objectivité

Maitrise de langues étrangères dont l'anglais obligatoire

Les « savoir-faire » :

Savoir s'adapter à son interlocuteur

Savoir faire face à une situation critique/complexe

Avoir une bonne capacité rédactionnelle

Maîtrise de la gestion d'équipe

Faire preuve d'initiative et être source de proposition dans l'amélioration du fonctionnement du service

Avoir une maîtrise de soi

A acquérir progressivement :

Savoir étudier les dossiers complexes dans leur intégralité afin de comprendre le contexte.

Savoir synthétiser les dossiers complexes tout en gardant les éléments pertinents, judicieux ...

Savoir gérer les priorités

Les « savoir-faire » comportementaux :

Autonomie et Organisation

Curiosité et Implication

Réactivité et Dynamisme

Esprit de synthèse

Esprit d'équipe

Bonne écoute (interne, externe)